韩国券商正持续将AI功能引入移动交易系统（MTS）。不过，在服务加速升级的同时，MTS系统故障反复发生，系统稳定性仍是行业亟待解决的难题。

据金融投资业消息，今年以来，多家券商已在各自MTS中陆续上线AI行情摘要、个股研报、视频内容和实时议题分析等功能，AI正成为券商推进移动端服务升级的重要抓手。

Kiwoom Securities表示，公司面向业务咨询场景推出的AI聊天机器人服务，近期用户数已突破30万人。该服务基于生成式AI，可针对复杂问题提供个性化回复；若AI无法充分解答，用户还可直接转接专业客服继续咨询。

Woori Investment & Securities则在“WooriWON MTS”中引入AI个股分析服务“AI Report”。该服务覆盖韩国国内及海外约700只主要标的，由AI对相关数据进行重组、解读和分析，并向投资者提供参考信息。

Toss Securities推出了AI“实时议题”服务。该服务通过分析新闻、公告等海量信息，筛选出对市场影响较大的20个核心议题，并以榜单形式呈现。公司还依托自研“Ontology”技术，分析特定议题对相关产业和企业的影响路径及关联结构。

Shinhan Investment以研究中心发布的每周股市周报为基础，利用AI制作视频内容，并于每周五定期提供给用户。

Daishin Securities表示，用户可直接在MTS中查看经AI翻译和摘要处理后的海外上市公司公告，并借助AI获取企业业绩和分红信息。此外，来自美国当地媒体的海外企业及市场相关报道，也会经AI自动翻译和摘要后提供。

随着券商围绕MTS展开的AI服务竞争持续升温，市场也出现越来越多观点认为，MTS有望从单一交易渠道进一步发展为综合金融平台。

但与此同时，系统故障频发仍是券商行业的老问题。今年以来，Korea Investment & Securities、Kakao Pay Securities、Toss Securities、LS Securities等多家券商相继出现MTS异常。

另一个突出问题是，一旦发生系统故障，客服中心也往往因访问量集中而陷入拥堵。券商通常会在故障发生时，引导客户通过语音应答系统（ARS）或客服渠道进行紧急下单，但在流量短时间内激增的情况下，用户实际上很难顺利接通。

随着AI服务在一定程度上替代原有人力、业务流程也随之调整，系统故障发生时，用户可依赖的实际咨询窗口反而有所减少，这也带来了新的副作用。

即便如此，多数券商在对外说明故障原因时，仍多停留在“流量集中”层面，难以提出更具体的改进方案。至于增配客服人力，许多券商也表示，咨询业务本身也在向AI转型，进一步扩充人手并不容易。

监管部门也已关注到相关问题。近期，金融监管机构召集金融行业人士开会，要求防止系统事故再次发生。韩国金融监督院院长Lee Chan-jin警告称，若因内部控制不足引发系统事故，将处以罚款等经济处罚。

一名证券业人士表示，在人力和资源有限的情况下，券商若想在竞争中生存，应用AI已成为“必选项”；除了面向客户的AI服务外，公司内部由AI承担的业务范围今后还将继续扩大。

韩国交易所数据显示，截至本月初，今年以来韩国个人投资者在本国股市的累计成交额达2060万亿韩元，其中通过MTS完成的交易占65.7%，约为1354万亿韩元。股票交易活跃账户数也由去年底的9829万个，增至1.0276亿个。