个人信息泄露事件后一度大幅下滑的Coupang周活跃用户数（WAU）本月出现回升。随着公司调整非会员包邮规则、持续强化Wow会员黏性，临时代表Harold Rogers近期参与凌晨配送体验，也被市场视为有助于改善外部形象。外界正关注，这一系列动作能否进一步带动业绩修复，并推动政府关系和消费者信任改善。

行业数据显示，Coupang周活跃用户数已重新站上2800万。根据IGAWorks Mobile Index基于Android和iOS的统计，3月9日至15日，Coupang用户数为2828.1963万人。与个人信息泄露事件后不久录得的2908.0952万人相比，差距已明显收窄，显示用户指标正逐步修复。

此前，个人信息泄露事件的影响已在去年第四季度经营数据中有所体现。由于该季度包含公司对外披露相关事件的时间点，Coupang当季营业利润同比大幅下滑97%，市场一度据此判断，用户流失压力已经反映在经营和用户数据中。

根据Coupang Inc向美国证券交易委员会（SEC）提交的文件，去年第四季度公司合并营业利润为115亿韩元（约800万美元），同比下降97%。按“当季度至少使用过一次Coupang”的口径计算，活跃客户数为2460万人，较第三季度的2470万人减少10万人。Coupang方面也表示，个人信息泄露事件对营收增速、活跃客户数以及Wow会员等与盈利相关的核心指标带来了负面影响。

不过，进入3月中旬后，用户数据已有所回暖。与事件发生后周活跃用户高点相比，目前差距已缩小至79.8989万人，前期下滑趋势明显放缓，并开始出现反弹迹象。

市场普遍认为，Coupang用户回升，说明其“锁定效应”仍在发挥作用。外界分析称，公司围绕付费订阅产品“Wow会员”推出的一系列降低退订、提升复购和使用频次的措施，正在产生一定效果。用户开通Wow会员后，可享受Coupang Rocket Delivery包邮、在线视频服务Coupang Play，以及外卖平台Coupang Eats免配送费等多项权益。

1月15日，Coupang曾面向全部注册用户发放最高5万韩元的购物券，可用于Coupang、Coupang Eats、R.LUX和Coupang Travel。行业数据显示，发券当日，平台DAU约为1599万人，次日（16日）升至1638万人。市场普遍认为，这一举措更多是为了在短期内稳定用户活跃度，而非直接形成长期拉动。考虑到Coupang平台与日常消费场景高度绑定，此举也被解读为意在促使有退会意向的用户恢复下单。

与此同时，Coupang还在继续强化Wow会员与非会员之间的权益差异。公司决定自下月中旬起，调整非会员包邮标准：不再按原有方式计算，而是改为按最终实付金额认定。也就是说，非Wow会员在扣除各类优惠后，实付金额需超过1.98万韩元，方可享受包邮。

Coupang解释称，此举是为了防止部分卖家通过抬高商品价格来变相满足包邮门槛。不过，业内也有观点认为，这项调整客观上将进一步强化Wow会员权益，通过拉大付费会员与非会员之间的差距，在中长期推动更多用户转向会员体系。

随着用户指标回升，市场对Coupang业绩的预期也有所改善。公司在上月业绩电话会上预计，今年第一季度营收将增长5%至10%。Coupang Inc首席财务官Gaurav Anand表示，韩国Rocket Delivery、Rocket Fresh等产品电商业务的增速曾在1月一度降至约4%，但从2月开始已出现改善信号；按固定汇率计算，公司预计今年第一季度整体营收将增长5%至10%。

另一方面，Harold Rogers于3月19日参与凌晨配送工作，也被视为公司尝试改善外部关系的一个信号。当天晚间至20日凌晨，Rogers与韩国共同民主党议员Yeom Tae-young在京畿道城南市中院区一带，用约10个小时完整体验了凌晨配送员的工作流程。

此次体验的背景是，去年12月国会听证会上，Yeom Tae-young曾提议Rogers亲自参与深夜配送。鉴于个人信息泄露事件发生后，包括国会听证会在内，围绕Coupang的舆论和监管氛围一度较为紧张，因此Rogers此次履行承诺，也被解读为公司有意缓和与政府部门之间关系。

在结束凌晨配送体验后，Rogers表示：“我为Coupang业务一线的所有劳动者感到自豪，今后将尽最大努力打造更安全、更先进的工作环境。”市场也在关注，这一系列举措能否成为修复消费者信任的契机。

有行业人士表示，个人信息泄露事件发生后，市场对Coupang用户流失的担忧一度较大；但从近期WAU走势来看，Wow会员的黏性仍在发挥作用。接下来更关键的是，用户指标的修复能否进一步转化为实际营收增长和盈利能力改善。