图片来源：Toss Bank

Toss Bank于15日表示，已全面上线自主研发的统一客服平台“Helpdesk”，并完成内部部署。

据介绍，“Helpdesk”最大的特点，是将客服工作台统一整合至单一界面，使客服人员能够在一个平台内处理各类业务。面对客户日益多样且复杂的咨询与需求，平台可进一步提升处理速度和准确度。

在以往的金融行业客服体系中，一般咨询、企业咨询、逾期管理、电话服务等功能长期分散在多个外部系统中。针对这一痛点，Toss Bank打造了类似“超级应用”的一体化平台，客服人员可通过“Helpdesk”完成各项业务处理。

Toss Bank相关人士表示，“Helpdesk”的全面上线和内部部署，不仅意味着一套新系统正式落地，也有助于加强金融消费者保护。减少对外部系统的长期依赖后，银行能够构建客服与客户之间更高效的实时沟通机制，降低分散系统带来的掣肘。

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