Nol Universe表示，公司正通过AI减少演出座位图转换、活动信息汇总等重复性工作。目前，已有97个AX项目投入实际业务应用。按内部统计口径测算，这些项目每月合计可节省约3600小时。

29日，在DigitalToday于首尔三成洞COEX举办的“Digital Insight 2026”大会上，Nol Universe AX Excellence团队负责人 Yu Ju-bong以《从看不见的地方开始的变化——Nol Universe内部AX转型记》为题，介绍了公司内部AX推进成果及相关案例。

Yu Ju-bong表示，Nol Universe之所以优先从内部流程着手推进AX，是因为公司在旅行、休闲、文化等业务的一线运营中，仍存在大量人工处理环节。加盟店、演出主办方等合作伙伴提供的文件格式并不统一，员工往往需要反复核对并手动迁移数据；与此同时，这类需求单体规模较小，也容易在开发优先级上被延后。

他还指出，一旦具体负责人缺位，相关工作往往难以由他人迅速接手。因此，公司决定在面向B2C场景之前，先从内部工作方式改造入手推进AX。

去年11月，Yanolja Group在集团层面举办内部AI竞赛，共有342名员工、74支队伍参赛。公司还对“开发与非开发人员混合组队”设置了加分项，以推动熟悉一线业务的员工与具备实现能力的员工协同解决问题。

竞赛结束后，多个源自一线需求的工具被孵化出来，其中之一是演出座位图转换工具。过去，演出主办方发来座位图后，员工需要按照内部登记格式手动重新制作；如今，工具可以依据各场馆的通用规则生成登记文件，再由负责人对例外区域进行确认。

以大型场馆为例，过去纯手工处理通常需要6至8小时。在一次演示中，文件转换本身仅耗时约5分钟。不过，由于转换准确率约为90%，不同演出在区域标注等方面的差异仍需负责人复核和修正。该工具目前仍处于业务验证阶段。

另一个案例是“全国活动日历”。该工具由策划人员借助AI自行搭建，用于汇总全国各地节庆和演出日程，并筛查可能影响住宿需求的活动。Yu Ju-bong表示，如果采用传统方式，由策划与开发团队共同推进，这一项目大约需要130小时；而这次仅用约3小时便完成搭建。这也是业务人员在等待开发资源期间，自行实现所需界面的案例之一。

此外，运营人员还开发了按演出场馆取票窗口为预约用户分配名单的工具。在一场约5100人规模的演出中，过去按姓名拆分名单需要4至5小时；引入该工具后，工作人员可以在调整窗口数量等条件的同时，实时计算分配结果。

公司还开发了将演出指引内容整理为客服问答的工具。按相关组织统计，单场演出原本约180分钟的整理工作，如今可压缩至约5分钟。

Nol Universe介绍称，截至目前，公司30个组织和部门累计登记151个AX项目，其中97个已应用于日常业务。每月约3600小时的节省效果，来自各项目负责人对比引入前后耗时后汇总形成的内部统计结果。

在问答环节，Yu Ju-bong提到，曾出现非开发人员在自建工具中误输入API Key或个人信息，并被安全团队发现的情况。他同时表示，当前最困难的问题之一是预算。随着AI使用量上升，实际支出已超出原有预算，因此在争取追加预算时，必须证明AI确实带来了生产效率提升。

随着工具数量持续增加，公司内部也开始出现重复开发，以及工具上线后缺少维护人员等问题。对此，Nol Universe正通过AX Excellence团队和内部门户“AX Hub”汇总各组织的工具与实践案例，推动复用；对于一线团队可自行完成的任务，公司提供培训和模板支持；对于需要系统改造的项目，则与开发团队协同推进。

Yu Ju-bong还透露，公司曾评估引入营销文案自动生成工具，但发现输入与校对所耗费的时间与人工撰写相近，因此暂缓推进。他表示，“能否真正减少业务时间”是公司筛选AI落地项目的重要标准。