Plito ngày 5/8 cho biết đã triển khai giải pháp dịch thuật ứng dụng AI mang tên Chat Translation tại các cửa hàng trọng điểm của CJ Oliveyoung.

Giải pháp này được ưu tiên đưa vào các điểm bán đón lượng lớn khách quốc tế tại Seoul, Busan và Jeju. Tùy đặc thù từng cửa hàng, hệ thống được triển khai theo hai hình thức: phiên bản dành cho tư vấn làm đẹp và phiên bản tích hợp trên thiết bị PDA để nhân viên sử dụng.

Phiên bản phục vụ tư vấn làm đẹp đã được đưa vào sử dụng tại một số cửa hàng Oliveyoung quy mô lớn như N Seongsu, Apgujeong Rodeo, Central Gangnam Town, Gyeongju Hwangnam và Beauty Mansion Seongsu. Công cụ này hỗ trợ nhân viên giới thiệu sản phẩm và tư vấn cho khách nước ngoài.

Với phiên bản tích hợp trên PDA, khoảng 2.100 tài khoản đã được cấp cho nhân viên cửa hàng để sử dụng trực tiếp trong quá trình phục vụ khách.

Theo Plito, Chat Translation hỗ trợ tối đa 42 ngôn ngữ. Công ty cho biết đã cải thiện độ chính xác khi dịch tên sản phẩm, thành phần mỹ phẩm và các thuật ngữ chuyên ngành làm đẹp, dựa trên dữ liệu hàng hóa của CJ Oliveyoung cùng dữ liệu sử dụng thực tế.

Hiện phiên bản tư vấn làm đẹp tại mỗi cửa hàng ghi nhận trung bình 15–20 lượt sử dụng mỗi ngày. Ngoài tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Nhật, công cụ này còn hỗ trợ các ngôn ngữ Đông Nam Á và châu Âu. Tại một số điểm bán, hệ thống cũng được dùng để tư vấn cho khách nói tiếng Nga và hướng dẫn đăng ký ứng dụng Oliveyoung.

Plito kỳ vọng việc hỗ trợ mô tả và gợi ý sản phẩm bằng nhiều ngôn ngữ sẽ giúp khách quốc tế mua sắm thuận tiện hơn, đồng thời giảm áp lực giao tiếp cho nhân viên cửa hàng.

Ông Lee Jeong-su, CEO của Plito, cho biết việc cùng CJ Oliveyoung xây dựng một môi trường mua sắm không rào cản ngôn ngữ là bước đi có ý nghĩa lớn. Ông nói thêm công ty sẽ tiếp tục mở rộng hợp tác sang nhiều lĩnh vực có nhu cầu giao tiếp đa ngôn ngữ.