SK Telecom cho biết công ty tiếp tục đứng số 1 ở hạng mục di động trong bảng xếp hạng Chỉ số Chất lượng Dịch vụ Hàn Quốc (KS-SQI) 2026, qua đó nối dài chuỗi dẫn đầu lên 27 năm liên tiếp. Hai đơn vị khác thuộc hệ sinh thái ICT của SK Group là SK Broadband và SK telink cũng giữ vị trí dẫn đầu ở các mảng Internet băng rộng, IPTV, gọi quốc tế và MVNO.

Theo SK Telecom, kết quả trên được công bố trong cuộc khảo sát KS-SQI 2026 do Hiệp hội Tiêu chuẩn Hàn Quốc thực hiện. KS-SQI là chỉ số định lượng dựa trên khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trong nước, với 8 tiêu chí đánh giá gồm chuyên môn, sự chân thành, tính chủ động và giá trị xã hội.

SK Telecom cho biết kể từ khi KS-SQI được triển khai từ năm 2000, công ty chưa từng rời vị trí số 1 ở hạng mục di động. Đây cũng là doanh nghiệp duy nhất trong ngành duy trì ngôi đầu liên tục suốt 27 năm.

Sau sự cố xâm nhập mạng xảy ra năm ngoái, SK Telecom đã tăng cường chất lượng phục vụ trên các kênh phân phối và chăm sóc khách hàng, đồng thời triển khai nhiều biện pháp nhằm củng cố niềm tin người dùng. Công ty trực tiếp gặp gỡ nhóm khách hàng gắn bó hơn 40 năm để lắng nghe ý kiến, rút gọn quy trình tư vấn và bố trí nhân sự chuyên trách để hỗ trợ thuận tiện hơn khi liên hệ tổng đài. Những ý kiến thu thập từ các tổ chức tư vấn độc lập cũng được phản ánh vào quá trình cải thiện dịch vụ.

Doanh nghiệp đồng thời mở rộng quyền lợi cho khách hàng. Trong tháng 5, SK Telecom công bố chương trình tăng ưu đãi, trong đó có việc đơn giản hóa cấu trúc các gói cước kết hợp và cung cấp dữ liệu cơ bản ngay cả sau khi người dùng đã dùng hết dung lượng. Đến 21/8, nhân mùa du lịch, công ty tăng dung lượng dữ liệu roaming và triển khai chương trình giảm 70% cước roaming cho lần sử dụng đầu tiên đối với khách hàng trong độ tuổi 20-30.

Với chương trình T Membership, SK Telecom tổ chức “Young Week” hằng tháng cho khách hàng từ 13 đến 34 tuổi. Bên cạnh đó, thông qua “T Long-term Customer Day” dành cho người dùng gắn bó từ 10 năm trở lên, công ty dự kiến tổ chức thêm các sự kiện về ẩm thực, biểu diễn và giải trí đến cuối năm.

Ở mảng giá trị xã hội, SK Telecom vận hành dịch vụ chăm sóc ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ các nhóm dễ bị tổn thương thông qua kiểm tra an toàn, chăm sóc tinh thần và cứu hộ khẩn cấp. Công ty cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ chăm sóc sử dụng công nghệ thị giác AI để nhận diện và phân tích theo thời gian thực hành vi của người khuyết tật về phát triển. Ngoài ra, chương trình “Happiness AI Coding School”, với nhân viên tham gia giảng dạy, đang cung cấp đào tạo AI cho thanh thiếu niên khuyết tật. Mục tiêu của chương trình là triển khai tại 160 trường và đào tạo khoảng 5.000 người vào cuối năm nay.

SK Telecom cho biết công ty cũng đang nâng cấp năng lực an ninh mạng dựa trên AI, đồng thời tăng cường công nghệ chặn spam và lừa đảo qua điện thoại. Trong quý I năm nay, doanh nghiệp đã ngăn chặn khoảng 186 triệu vụ việc liên quan đến spam và lừa đảo qua điện thoại. Gần đây, công ty cũng phát hành ấn phẩm đầu tiên về an toàn thông tin mang tên “Information Security White Paper 2025”, trong đó công bố các hoạt động bảo vệ thông tin và biện pháp tăng cường bảo vệ khách hàng.

Ở các đơn vị thành viên khác, SK Broadband đứng số 1 trong 12 năm liên tiếp ở hạng mục Internet băng rộng và 8 năm liên tiếp ở IPTV. SK telink cũng dẫn đầu 18 năm liên tiếp ở dịch vụ gọi quốc tế và 4 năm liên tiếp ở mảng MVNO.

Ông Jeong Jae-heon, CEO của SK Telecom, cho biết việc nhận được sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng suốt 27 năm trong khảo sát KS-SQI là một thành quả vô cùng quý giá. Ông nhấn mạnh công ty sẽ tiếp tục nỗ lực tối đa để củng cố niềm tin khách hàng, hướng tới trở thành nhà mạng mà người dùng có thể yên tâm sử dụng và tự hào lựa chọn.