Shinhan Bank ngày 27/5 cho biết ngân hàng vừa được Korea Management Association Consulting (KMAC) vinh danh là “Tổng đài xuất sắc của Hàn Quốc” năm thứ 23 liên tiếp trong khuôn khổ khảo sát Korean Service Quality Index (KSQI) 2026. Ở hạng mục voicebot, ngân hàng cũng được xếp vào nhóm doanh nghiệp dẫn đầu trong kênh tư vấn không gặp mặt trực tiếp.

Theo kết quả khảo sát KSQI 2026 đối với hạng mục tổng đài, Shinhan Bank tiếp tục giữ danh hiệu “Tổng đài xuất sắc của Hàn Quốc” năm thứ 23 liên tiếp. Đây cũng là thành tích có thời gian duy trì dài nhất trong khối ngân hàng.

KSQI là chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên cảm nhận của khách hàng. Năm nay, khảo sát được thực hiện với 346 doanh nghiệp thuộc 50 nhóm ngành.

Shinhan Bank đạt điểm cao ở 9 tiêu chí, bao gồm khả năng tiếp nhận cuộc gọi, thái độ tư vấn, xử lý nghiệp vụ, cách chào hỏi và kết thúc cuộc gọi.

Ngân hàng cho biết trung tâm tư vấn khách hàng hiện vận hành hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) bằng cách liên kết đánh giá chất lượng tư vấn, hoạt động phòng ngừa khiếu nại và phân tích tiếng nói khách hàng (VOC). Các câu hỏi thường gặp cùng nguyên nhân gây bất mãn cũng được rà soát định kỳ để phản ánh vào quá trình cải thiện dịch vụ.

Song song với đó, Shinhan Bank tiếp tục mở rộng dịch vụ tư vấn số và nâng cấp kịch bản tư vấn cho voicebot AI. Vào những giai đoạn lượng câu hỏi tăng mạnh, như mùa quyết toán thuế cuối năm, ngân hàng cung cấp dịch vụ hướng dẫn cấp hồ sơ, giấy tờ qua kênh không gặp mặt trực tiếp.

Shinhan Bank cũng đã mở rộng dịch vụ tư vấn ngoại ngữ lên 12 ngôn ngữ. Tại các quầy digital desk ở điểm giao dịch, ngân hàng triển khai dịch vụ phiên dịch AI theo thời gian thực nhằm nâng cao trải nghiệm tư vấn cho khách hàng nước ngoài.

Để ngăn chặn gian lận tài chính, ngân hàng tăng cường vận hành hệ thống phân tích cảm xúc ứng dụng AI, đồng thời củng cố hoạt động của đội chuyên trách phòng chống lừa đảo.

Đại diện Shinhan Bank cho biết kết quả trên phản ánh nỗ lực lắng nghe tiếng nói khách hàng và cung cấp trải nghiệm tư vấn thuận tiện, dễ tiếp cận hơn. Ngân hàng sẽ tiếp tục phát triển theo định hướng trung tâm liên lạc thế hệ mới, tích hợp công nghệ số.