LGU+ ngày 27/5 cho biết cả trung tâm khách hàng gia đình và trung tâm khách hàng di động của hãng đều được vinh danh tại hạng mục tổng đài trong Chỉ số Chất lượng Dịch vụ KSQI 2026 do Korea Management Association Consulting (KMAC) tổ chức. Cả hai đồng thời nhận danh hiệu “Customer Impression Call Center” năm thứ hai liên tiếp và “Excellent Call Center of Korea” năm thứ ba liên tiếp.

KSQI là chỉ số được tính trên cơ sở 4 đợt khảo sát chất lượng dịch vụ tổng đài mỗi năm, sau đó công bố kết quả tổng hợp cuối cùng. Ở kỳ đánh giá năm 2026, LGU+ tiếp tục được xướng tên ở cả trung tâm khách hàng gia đình, phụ trách dịch vụ internet băng rộng, và trung tâm khách hàng di động.

Để đạt danh hiệu “Customer Impression Call Center”, doanh nghiệp phải đạt ít nhất 92 điểm ở nhóm chất lượng dịch vụ và 80 điểm ở nhóm đồng cảm. Trong khi đó, danh hiệu “Excellent Call Center of Korea” yêu cầu tối thiểu 92 điểm ở nhóm chất lượng dịch vụ. LGU+ cho biết riêng trung tâm khách hàng gia đình được xếp vào nhóm dẫn đầu trên toàn bộ các ngành được đánh giá.

Theo LGU+, kết quả này đến từ việc đẩy mạnh đổi mới hoạt động tư vấn bằng AI và nâng cao năng lực đồng cảm của đội ngũ tư vấn viên. Công ty cho biết AI đã giúp giảm tải một phần công việc, qua đó để nhân sự tập trung hơn vào khách hàng. Song song đó, doanh nghiệp cũng mở rộng các kênh tự phục vụ như callbot, chatbot và ARS hiển thị nhằm rút ngắn thời gian chờ.

Khi kết nối với tư vấn viên, hệ thống AI Advisor cung cấp thông tin được cá nhân hóa theo thời gian thực, giúp nâng độ chính xác và tốc độ phản hồi. LGU+ cũng tự phát triển hệ thống quản lý chất lượng tư vấn AI Auto QA, qua đó thiết lập cơ chế kiểm tra chất lượng và phản hồi cho toàn bộ các cuộc tư vấn. Nhờ đó, công ty được chọn là doanh nghiệp dẫn dắt kênh không tiếp xúc trong KSQI 2026, ở hạng mục Auto QA.

Seo Nam-hee, giám đốc điều hành của LGU+, cho biết kết quả trên phản ánh nỗ lực kết hợp công nghệ AI với khả năng đồng cảm của con người để liên tục đổi mới dịch vụ tư vấn lấy khách hàng làm trung tâm. Theo ông, công ty sẽ tiếp tục nâng cao trải nghiệm tư vấn khác biệt dựa trên tiếng nói của khách hàng.