Các startup Hàn Quốc đang đẩy nhanh quá trình chuyển sang mô hình “AI Native”, đưa AI vào toàn bộ hoạt động doanh nghiệp thay vì chỉ dừng ở mức chuyển đổi AI (AX). Ba cái tên tiêu biểu là Channel Corporation, Hwahae Global và MyRealTrip, với các ứng dụng trải từ tự động hóa công việc, phân tích dữ liệu đến tuyển dụng và phát triển dịch vụ mới.

So với các tập đoàn lớn, startup thường có quy mô gọn hơn và ít quy trình phức tạp hơn, nhờ đó thuận lợi hơn trong việc triển khai AI trên diện rộng và nhanh chóng tạo ra kết quả thực tế.

Channel Corporation, đơn vị vận hành ứng dụng nhắn tin kinh doanh all-in-one ChannelTalk, cho biết từ tháng 4 đã bắt đầu cấp quyền sử dụng Claude Code không giới hạn cho toàn bộ nhân viên. Chính sách này không chỉ áp dụng cho bộ phận phát triển mà còn mở rộng sang các khối phi kỹ thuật như kinh doanh, thiết kế và tài chính nhằm nâng mức độ ứng dụng AI trong công việc hằng ngày.

Theo doanh nghiệp, nhiều trường hợp tự động hóa bằng Claude Code đang liên tục xuất hiện trong nội bộ. Một barista tại quán cà phê của công ty, dù không có kinh nghiệm lập trình, đã dùng Claude để chuyển quy trình nhận đơn từ giấy ghi chú sang ứng dụng, qua đó cải thiện hiệu suất làm việc.

Nhóm CX cũng tự xây dựng 7 ứng dụng phục vụ công việc chỉ trong một tháng. Trong khi đó, bộ phận kinh doanh đã phát triển công cụ huấn luyện cuộc gọi chào hàng dựa trên AI và đưa vào sử dụng thực tế.

Channel Corporation đồng thời đẩy mạnh tuyển dụng nhân sự liên quan đến AI. Công ty cho biết chương trình tuyển dụng triển khai trong tháng 4, với các ưu đãi như hỗ trợ sử dụng Claude không giới hạn và tăng lương 30%, đã thu hút hơn 2.000 hồ sơ chỉ trong một tháng.

Lee Kyung-hoon, Phó chủ tịch Channel Corporation, cho biết trước đây nhiều ý tưởng không thể triển khai do thiếu nguồn lực phát triển, nhưng nay đang được hiện thực hóa nhanh hơn nhờ AI. Theo ông, công ty sẽ tiếp tục xây dựng môi trường để những nhân sự muốn thử nghiệm hướng đi mới với AI có thể triển khai ý tưởng một cách đầy đủ.

Hwahae Global, đơn vị vận hành nền tảng làm đẹp Hwahae, cũng đang tăng tốc chuyển đổi theo hướng AI Native. Một trong những dự án tiêu biểu là trợ lý phân tích dữ liệu AI mang tên DAHAE.

Theo công ty, trước đây nhân viên phải gửi yêu cầu riêng cho đội ngũ phân tích dữ liệu mỗi khi cần khai thác thông tin. Sau khi DAHAE được đưa vào sử dụng, người dùng chỉ cần nhập câu hỏi trên Slack, AI sẽ tự tìm dữ liệu liên quan, viết truy vấn và trả về kết quả.

Hwahae Global cho biết hệ thống này sử dụng semantic layer nội bộ làm lớp ngữ cảnh cho AI, qua đó giúp cả các bộ phận phi kỹ thuật cũng có thể truy xuất dữ liệu chính xác bằng ngôn ngữ tự nhiên mà không cần viết SQL.

Sau khoảng ba tháng ra mắt, DAHAE đã xử lý hơn 7.500 yêu cầu phân tích và cắt giảm hơn 90% khối lượng các tác vụ phân tích lặp lại. Nhờ đó, đội chiến lược dữ liệu có thể tập trung hơn vào các công việc có giá trị cao như xây dựng chiến lược kinh doanh và nâng cấp sản phẩm, thay vì xử lý các yêu cầu thường nhật.

Công ty cũng tích cực ứng dụng AI trong mảng quảng cáo và thương mại. Ở hoạt động quảng cáo toàn cầu, Hwahae Global cho biết tự động hóa bằng AI đã giúp doanh thu quảng cáo tiếp tục tăng trong khi quy mô nhân sự không đổi.

Bên cạnh đó, hệ thống AI tự động ghép cặp thương hiệu với các cửa hàng tuyển chọn cũng đã tạo ra các giao dịch bán hàng thực tế, qua đó đóng góp vào tăng trưởng doanh thu.

Hiệu quả vận hành cũng được cải thiện rõ rệt. Theo Hwahae Global, thời gian phát hiện các đánh giá gian lận bằng AI đã giảm 89%, trong khi thời gian kiểm duyệt đánh giá bằng hình ảnh giảm 94% nhờ tự động hóa nhưng vẫn giữ nguyên chất lượng.

Trong lộ trình chuyển sang mô hình “AI Native”, Hwahae Global đang xây dựng văn hóa để mọi nhân sự, bất kể thuộc khối kỹ thuật hay phi kỹ thuật, đều có thể tự tạo và vận hành các công cụ tự động hóa.

Lim Kwang-bin, Trưởng nhóm chiến lược dữ liệu, nhận định tổ chức này đã bước sang giai đoạn các thành viên không chỉ đưa công nghệ vào công việc mà còn chủ động hệ thống hóa tác vụ lặp lại và tự thiết kế công cụ cho mình. Theo ông, trải nghiệm trực tiếp xây dựng tự động hóa của mỗi nhân sự sẽ trở thành năng lực cạnh tranh giúp Hwahae phản ứng linh hoạt hơn trước biến động thị trường.

MyRealTrip, nền tảng du lịch theo mô hình “super app”, cũng đang theo đuổi cấu trúc tổ chức AI Native, nơi hoạt động làm việc được vận hành trên nền tảng AI. Từ năm 2024, công ty đã mở rộng ứng dụng AI trên toàn bộ dịch vụ và phương thức làm việc thông qua tổ chức tư vấn nội bộ AI Lab và chương trình thử nghiệm AI Champion.

Doanh nghiệp hỗ trợ onboarding, chi phí học tập và cung cấp không giới hạn các công cụ AI nhằm nâng cao năng lực sử dụng AI cho toàn bộ nhân viên. Từ môi trường này, dịch vụ tìm vé máy bay ứng dụng AI Luckyglide đã ra đời, bắt đầu từ nguyên mẫu do một nhân viên marketing trực tiếp xây dựng.

Theo MyRealTrip, các bộ phận phi kỹ thuật cũng đang hiện thực hóa việc phát triển dịch vụ và nâng hiệu quả công việc nội bộ mà không vấp phải rào cản kỹ thuật. Một ví dụ là nhân sự kinh doanh B2B đã tự xây dựng hệ thống CRM để cải thiện tác vụ gửi email tiếp cận khách hàng.

Đại diện MyRealTrip cho rằng điểm khởi đầu để tạo ra một dịch vụ không nằm ở năng lực lập trình, mà ở khả năng xác định đúng vấn đề của khách hàng. Công ty cho biết sẽ tiếp tục mở rộng môi trường để bất kỳ ai, không phân biệt vị trí công việc, cũng có thể biến ý tưởng thành dịch vụ thực tế.