Anthropic đang khiến một số khách hàng doanh nghiệp chịu thêm áp lực chi phí khi giá các công cụ AI tăng lên, trong lúc dữ liệu theo dõi mức sử dụng chưa đủ chi tiết để hỗ trợ dự toán ngân sách.

Theo The Information ngày 14/5 (giờ địa phương), các khách hàng của Anthropic như PagerDuty và ServiceNow đang gặp khó trong việc dự toán ngân sách AI cho năm nay. Riêng ServiceNow được cho là đã dùng hết ngân sách cả năm dành cho các công cụ AI của Anthropic.

Kelly Rometty, Giám đốc thông tin và số hóa (CDIO) của ServiceNow, cho biết nguyên nhân chính là Anthropic không cung cấp đầy đủ dữ liệu về mức sử dụng. Theo bà, nền tảng này không tự động đưa ra dữ liệu chi tiết cho thấy ai đang dùng công cụ nào, với tần suất và khối lượng ra sao.

Bà Rometty cho biết ServiceNow cũng như các công ty phần mềm như SAP, Microsoft và Workday đều cung cấp cho khách hàng dữ liệu telemetry dạng này.

Theo bà, nếu có các dữ liệu đó, doanh nghiệp sẽ dễ nhận diện những trường hợp sử dụng kém hiệu quả hoặc lạm dụng công cụ để can thiệp kịp thời.

Hiện vẫn có phương án thay thế. Khách hàng có thể kết nối tài khoản Claude với một công cụ phân tích bên ngoài thông qua API tiêu chuẩn để theo dõi mức sử dụng của nhân viên ở một mức nhất định. Tuy nhiên, cách làm này buộc doanh nghiệp phải triển khai thêm một công cụ riêng để phân tích dữ liệu.

Bà Rometty cho biết ServiceNow hiện sử dụng ứng dụng AI Control Tower do chính công ty cung cấp để theo dõi mức dùng Claude hằng ngày của nhân viên. Doanh nghiệp này cũng phân công một nhân sự chuyên trách theo dõi dữ liệu để vận hành hệ thống.

Một khách hàng khác của Anthropic là công ty bảo hiểm National Life Group cũng cho biết họ không có dữ liệu sử dụng chi tiết theo từng tài khoản Claude của nhân viên. Nimesh Mehta, Giám đốc chiến lược an ninh thông tin (CISO) của National Life Group, nhận xét điều này khiến Anthropic “rất phù hợp với người dùng cá nhân, nhưng chưa phù hợp với doanh nghiệp muốn theo dõi mức sử dụng theo từng người”.

Bà Rometty và ông Mehta cũng cho rằng Anthropic chưa cung cấp thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) nêu rõ tiêu chuẩn hiệu năng sản phẩm và thời gian phản hồi của bộ phận hỗ trợ khách hàng. Bà Rometty nói bà không cho rằng đây là vấn đề để chỉ trích Anthropic, đồng thời thừa nhận công nghệ và mô hình kinh doanh của hãng vẫn đang ở giai đoạn đầu, nhưng nhấn mạnh rằng doanh nghiệp muốn có thêm sự minh bạch.