Microsoft đang chuẩn bị một đợt điều chỉnh chiến lược lớn cho Xbox, với trọng tâm là làm mới mô hình Game Pass, đưa thương hiệu quay lại thế mạnh console và củng cố nền tảng kỹ thuật cho thế hệ thiết bị tiếp theo.

Theo The Verge ngày 16/4 (giờ địa phương), Asha Sharma, lãnh đạo mới của mảng Xbox, cho biết trong một bản ghi nhớ nội bộ rằng Game Pass đã trở thành gánh nặng chi phí đối với một bộ phận người chơi. Vì vậy, Xbox cần xây dựng lại đề xuất giá trị của dịch vụ này theo hướng linh hoạt hơn, thay cho cách vận hành một mô hình thuê bao chung cho mọi nhóm người dùng.

Một trong những phương án đang được xem xét là chia nhỏ các gói Game Pass. Các kịch bản được thảo luận gồm một gói giá thấp hơn chỉ bao gồm game từ các studio của Microsoft, hoặc gói kết hợp với dịch vụ bên thứ ba như Netflix để mở rộng tệp thuê bao. Trong bối cảnh nội bộ còn nhiều tranh luận về việc đưa loạt Call of Duty vào Game Pass, Microsoft cũng cân nhắc loại các tựa game mới khỏi danh mục phát hành ngay ngày đầu để kiểm soát chi phí.

Không chỉ điều chỉnh dịch vụ, Xbox cũng đang rà soát lại cách làm marketing và trải nghiệm người dùng. Asha Sharma đã dừng chiến dịch quảng bá “This is an Xbox”, vốn bị cho là chưa phản ánh đúng bản sắc của thương hiệu, đồng thời yêu cầu đưa trọng tâm trở lại console.

Về sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật đã bắt đầu ưu tiên những tính năng mà người dùng chờ đợi nhiều năm, như cho phép tắt Quick Resume theo từng trò chơi, tùy biến màu giao diện và thiết kế lại menu Guide theo hướng gọn hơn.

Song song với việc cải thiện trải nghiệm, Xbox cũng đẩy mạnh đầu tư vào hạ tầng nền tảng. Theo The Verge, hệ sinh thái Xbox hiện thiếu một kho mã nguồn thống nhất và một nền tảng dữ liệu chung, khiến chất lượng dịch vụ cũng như tốc độ phát triển sản phẩm còn phụ thuộc nhiều vào năng lực của từng kỹ sư hơn là vào một hệ thống đồng bộ.

Asha Sharma cho biết Xbox sẽ củng cố nền tảng kỹ thuật và dữ liệu để tạo ra trải nghiệm nhất quán hơn trên console, PC và môi trường điện toán đám mây. Đây cũng được xem là bước chuẩn bị cần thiết cho Project Helix, thế hệ phần cứng mới của Xbox.

Project Helix hiện được phát triển với mục tiêu hỗ trợ game PC và nâng hiệu năng lên mức cao hơn. Tuy nhiên, thách thức lớn nằm ở việc làm sao tái hiện được giao diện linh hoạt vốn là đặc trưng của Xbox console trên một hệ thống chạy Windows. Theo Asha Sharma, công ty sẽ tăng tốc các tính năng kết nối để ngay cả trên PC, người chơi vẫn có thể tìm bạn bè và khám phá game một cách liền mạch.

Ngoài các thay đổi về sản phẩm và nền tảng, Asha Sharma cũng nhấn mạnh việc khôi phục tinh thần trách nhiệm trong nội bộ và lấy lại niềm tin của khách hàng. Bà dẫn lại sự cố gần đây liên quan đến phụ kiện tay cầm bị giao thiếu pin. Khi đó, đội ngũ Xbox đã nhanh chóng điều chỉnh lại dây chuyền nhà máy, đưa ra lời xin lỗi và phương án bồi thường cho khách hàng.

Theo The Verge, những động thái này cho thấy Microsoft đã bắt đầu mở ra một giai đoạn tái định vị chiến lược cho Xbox, với mục tiêu giành lại thế chủ động trên thị trường game.