SK Telecom ngày 29/3 cho biết công ty đã triển khai chương trình gặp gỡ khách hàng vào ngày 27/3, nhân dịp kỷ niệm 42 năm thành lập.

Khoảng 80 người, gồm CEO Jeong Jae-heon, các lãnh đạo và các thành viên Ủy ban Tin cậy Khách hàng, đã đến nhiều điểm tiếp xúc khách hàng như điểm dịch vụ lưu động, trung tâm chăm sóc khách hàng, đại lý, trung tâm roaming tại sân bay và cơ sở hỗ trợ người khiếm thị để trực tiếp lắng nghe những bất tiện người dùng gặp phải.

Sau khi nhậm chức ngày 26/3, điểm đến đầu tiên của ông Jeong là trường người cao tuổi Gwanin ở thành phố Pocheon, tỉnh Gyeonggi, vào ngày 27/3. Tại đây, ông gặp khoảng 50 khách hàng cao tuổi. Chương trình gồm hướng dẫn an toàn số nhằm phòng tránh lừa đảo qua cuộc gọi và tin nhắn, kiểm tra điện thoại và tư vấn dịch vụ viễn thông cho nhóm khách hàng khó trực tiếp đến đại lý.

Tại buổi gặp gỡ, đội ngũ của SK Telecom hướng dẫn cách chặn spam và tối ưu smartphone. Nhiều khách hàng cho biết điện thoại thường xuyên hiện quảng cáo mua sắm, đồng thời việc tải ứng dụng nhắn tin diễn ra chậm. Ông Jeong đã trực tiếp kiểm tra điện thoại của một số khách hàng và trao đổi về hướng khắc phục.

Ông Park Jae-gyeong, hiệu trưởng trường người cao tuổi Gwanin, cho biết nhiều người lớn tuổi ngại nghe điện thoại vì lo bị lừa đảo, nhưng sau khi được giải thích, họ cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng. Trong khi đó, bà Kwon Hwa-ja, một khách hàng tham gia chương trình, nói bà đã hiểu rõ hơn thủ đoạn lừa đảo qua cuộc gọi và tin nhắn, đồng thời đánh giá phần hướng dẫn sử dụng các tính năng trên điện thoại là hữu ích.

Nhân viên SK Telecom cũng đến thăm khách hàng cao tuổi đang sinh sống tại Gwanin-myeon, thành phố Pocheon; Jungni-dong, thành phố Icheon, tỉnh Gyeonggi; và thị trấn Yangpyeong-eup, huyện Yangpyeong, để tư vấn dịch vụ viễn thông và hướng dẫn an toàn số.

Tại các trung tâm chăm sóc khách hàng, lãnh đạo công ty theo dõi trực tiếp nội dung tư vấn giữa nhân viên và khách hàng, đồng thời thảo luận các biện pháp cải thiện. Ở các đại lý và trung tâm roaming tại sân bay, đoàn công tác làm việc trực tiếp với khách hàng để ghi nhận khó khăn phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Tại Trung tâm Phúc lợi Người khiếm thị Siloam ở quận Gwanak, Seoul, đoàn cũng kiểm tra khả năng tiếp cận smartphone của người dùng.

SK Telecom cho biết sẽ tổng hợp các ý kiến thu thập được tại hiện trường để phục vụ quá trình ra quyết định. Công ty cũng tiếp nhận ý kiến từ nhóm tư vấn khách hàng, trao đổi với chuyên gia bên ngoài và ứng dụng AI để phân tích phản hồi.

Theo ông Jeong, dù bước vào kỷ nguyên AI, giá trị không thay đổi vẫn là khách hàng. Ông nhấn mạnh công ty sẽ không dừng lại ở việc lắng nghe, mà sẽ triển khai các thay đổi mà khách hàng có thể cảm nhận rõ ràng.