Từ ngày 1/10 theo giờ địa phương, thành phố New York (Mỹ) chính thức đưa vào thực thi quy định “Click-to-Cancel”, buộc doanh nghiệp phải cho phép người dùng hủy dịch vụ đăng ký trực tuyến dễ dàng tương tự như khi đăng ký. Các trường hợp vi phạm có thể bị phạt dân sự từ 525 USD cho mỗi vụ.

Theo Engadget, quy định do Cục Bảo vệ Người tiêu dùng và Người lao động thành phố New York (DCWP) thực thi, áp dụng với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đăng ký tự động gia hạn hoặc dịch vụ đăng ký dài hạn. Thành phố New York cho biết đây là lần đầu tiên một chính quyền địa phương tại Mỹ triển khai quy định theo hướng này.

Theo quy định mới, doanh nghiệp phải công bố rõ ràng các điều kiện đăng ký cũng như quyền lợi của người tiêu dùng tại thời điểm đăng ký, thanh toán và hủy dịch vụ. Nếu khách hàng đăng ký qua website, họ cũng phải có thể hủy ngay trên chính website đó, với mức độ thuận tiện tương đương quá trình đăng ký.

Quy định cũng cấm doanh nghiệp buộc người tiêu dùng trả phí vận chuyển khi thu hồi các vật phẩm đã cung cấp miễn phí.

DCWP sẽ là cơ quan chịu trách nhiệm thực thi. Ngoài mức phạt dân sự từ 525 USD cho mỗi vụ vi phạm, doanh nghiệp còn có thể phải hoàn tiền cho những người tiêu dùng bị ảnh hưởng.

Song song với đó, thành phố New York đã mở một kênh khiếu nại trực tuyến riêng để tiếp nhận phản ánh liên quan đến việc không thông báo điều kiện đăng ký, trì hoãn hủy dịch vụ hoặc không thông báo về cơ chế tự động gia hạn.

Quy định này được xây dựng sau khi Thị trưởng Zohran Mamdani ban hành sắc lệnh hành pháp vào tháng 1, yêu cầu tăng cường kiểm tra các “bẫy đăng ký”. Khi công bố quy tắc cuối cùng vào tháng 7, DCWP ước tính những hành vi khiến người dùng khó hủy dịch vụ có thể làm người dân thành phố New York phát sinh chi phí lên tới 162,5 triệu USD mỗi năm.

Cách tiếp cận của thành phố New York tương đồng với quy tắc liên bang “Click-to-Cancel” từng được cựu Chủ tịch Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) Lina Khan thúc đẩy. Quy tắc của FTC được hoàn tất vào năm 2024 nhưng đã bị Tòa phúc thẩm Liên bang Khu vực 8 hủy hiệu lực trong năm ngoái, với lý do quá trình ban hành chưa đáp ứng yêu cầu phân tích tác động quy định.

FTC hiện vẫn tiếp tục xem xét các biện pháp quản lý liên quan đến dịch vụ tự động gia hạn và việc hủy đăng ký trong năm nay.

Việc thành phố New York triển khai quy định mới cho thấy xu hướng siết giám sát ở cấp địa phương đối với mô hình “bẫy đăng ký” — nơi người dùng có thể đăng ký trực tuyến rất nhanh, nhưng khi muốn hủy lại bị buộc phải gọi điện hoặc đến trực tiếp.