Chi tiêu phần mềm doanh nghiệp dành cho các nhà cung cấp AI như OpenAI và Anthropic đang tăng nhanh, buộc các hãng phần mềm truyền thống phải tăng ưu đãi cho sản phẩm AI nhằm giữ chân khách hàng. Xu hướng nổi bật gần đây là giảm giá, mở rộng dùng thử miễn phí và linh hoạt hơn với mô hình định giá theo mức sử dụng.

Theo The Information, không chỉ các công ty phần mềm doanh nghiệp như Workday và HubSpot, mà cả các tập đoàn điện toán đám mây như Microsoft và Amazon cũng đang tung ra bản dùng thử miễn phí hoặc bán sản phẩm AI với mức giá ưu đãi để giữ khách hàng.

Mùa hè năm nay, Workday triển khai chương trình cho hơn 20 khách hàng lớn sử dụng miễn phí không giới hạn nền tảng AI Sana Enterprise trong một năm. Các doanh nghiệp tham gia có thể dùng tác nhân AI để tự động hóa các nghiệp vụ nhân sự như tuyển dụng, tiếp nhận nhân viên mới và một số tác vụ tài chính.

Theo giới phân tích, động thái này cho thấy dù AI đã bùng nổ trong nhiều năm, các hãng phần mềm hiện hữu vẫn chưa tìm được cách cạnh tranh hiệu quả với những đối thủ mới nổi như OpenAI và Anthropic.

Dữ liệu từ Zip cho thấy từ tháng 9 năm ngoái đến tháng 8 năm nay, tỷ trọng ngân sách phần mềm doanh nghiệp dành cho các nhà cung cấp AI như OpenAI, Anthropic và Sierra đã tăng lên 8%, so với mức 1,4% của cùng kỳ một năm trước. Trong cùng giai đoạn, tổng ngân sách phần mềm chỉ tăng 13%.

Đây là tín hiệu gây sức ép rõ rệt lên các công ty phần mềm truyền thống.

Không chỉ cải thiện công nghệ tự động hóa công việc trong các lĩnh vực như tài chính và thiết kế, Anthropic và OpenAI còn liên tục hạ giá mô hình, khiến áp lực cạnh tranh với các hãng phần mềm hiện hữu càng lớn. The Information cho biết nhiều khách hàng doanh nghiệp đang cắt giảm chi phí ở các hạng mục khác để bù cho phần ngân sách tăng thêm dành cho những sản phẩm như Anthropic Claude Code và OpenAI Codex.

Bên cạnh đó, chính mô hình định giá AI của các hãng phần mềm cũng đang trở thành rào cản đối với việc mở rộng người dùng.

Thời gian qua, nhiều nhà cung cấp phần mềm liên tiếp đưa ra các gói tính phí theo mức sử dụng AI hoặc theo khối lượng tác vụ do AI xử lý. Dù được giới thiệu là phù hợp hơn với đặc thù AI, mô hình này lại khiến không ít khách hàng lo ngại chi phí sẽ tăng mạnh.

Tại một số doanh nghiệp, nỗi lo này đã trở thành hiện thực. PegaSystems cho biết chi tiêu cho công cụ lập trình AI GitHub Copilot của Microsoft đã tăng vọt từ 20.000 USD lên 260.000 USD mỗi tháng sau khi Microsoft chuyển sang mô hình định giá theo mức sử dụng.

Theo The Information, việc các hãng phần mềm doanh nghiệp gần đây mở rộng giảm giá và ưu đãi miễn phí cho sản phẩm AI phần lớn xuất phát từ chính những lo ngại đó.

Microsoft, sau khi bắt đầu tính phí GitHub Copilot theo mức sử dụng, vẫn áp dụng thời gian ân hạn một tháng cho một số khách hàng doanh nghiệp. Với một nhà sản xuất, ngoài một tháng ân hạn, hãng còn được cấp thêm khoản tín dụng miễn phí trị giá hàng chục nghìn USD mỗi tháng trong ba tháng sau khi chính sách mới được triển khai. Tuy vậy, khi mức giá thay đổi, doanh nghiệp này cũng đang cân nhắc chuyển một phần công việc lập trình sang Claude Code của Anthropic và Cursor của SpaceX.

Figma là một ví dụ khác về việc hạ giá AI để mở rộng người dùng. Tại hội nghị công nghệ do Goldman Sachs tổ chức gần đây ở San Francisco, CEO Dylan Field cho biết Figma đã cắt giảm chi phí sử dụng sản phẩm AI tới một nửa. Công ty chuyển sang mô hình tính phí theo mức sử dụng từ tháng 3, và đến cuối tháng 8 tiếp tục công bố chính sách cho phép khách hàng dùng nhiều tín dụng hơn mức đã bao gồm trong gói thuê bao hiện tại nhưng vẫn giữ nguyên giá.

Ông Shayan Mohanty, Giám đốc Dữ liệu và AI tại công ty tư vấn công nghệ Thoughtworks, cho biết trong 6 tháng qua các hãng phần mềm đã linh hoạt hơn đáng kể về chính sách giá để giữ chân khách hàng trong bối cảnh chi phí sử dụng AI tăng cao theo mức sử dụng. Theo ông, hiện nhiều nhà cung cấp đang giảm giá 30-35% cho phần mềm và sản phẩm AI, đồng thời kéo dài thời gian dùng thử miễn phí đối với các sản phẩm mới.