KT M Mobile ngày 18/9 cho biết doanh nghiệp vừa được Hiệp hội Tiêu chuẩn Hàn Quốc (KSA) vinh danh là đơn vị xuất sắc trong lĩnh vực MVNO tại khảo sát “Chỉ số chất lượng tổng đài KS-CQI 2026”, qua đó nối dài thành tích 8 năm liên tiếp.

KS-CQI là hệ thống đánh giá tổng hợp về chất lượng dịch vụ tổng đài và mức độ hài lòng của khách hàng. Theo KT M Mobile, kết quả năm nay phản ánh điểm số cao ở cả chất lượng chăm sóc khách hàng lẫn việc vận hành hệ thống tư vấn ứng dụng AI tạo sinh.

Trong năm nay, công ty đã triển khai dịch vụ gợi ý gói cước dựa trên AI tạo sinh. Khách hàng chỉ cần nhập nhu cầu và thói quen sử dụng dưới dạng hội thoại, hệ thống sẽ đề xuất gói cước phù hợp. Người dùng cũng có thể tải lên ảnh hóa đơn cước để AI phân tích lịch sử sử dụng và đưa ra gợi ý sản phẩm.

Trước đó, KT M Mobile đã giới thiệu dịch vụ kích hoạt tự động bằng AI cùng trợ lý tư vấn AI “M-bot”. Việc mở rộng sang tính năng gợi ý gói cước cho thấy doanh nghiệp tiếp tục đưa AI vào các khâu tiếp xúc với khách hàng như đăng ký, kích hoạt và tư vấn.

Bên cạnh đó, công ty còn vận hành “tổ công tác an tâm khách hàng (TF)” nhằm nâng cao chất lượng tư vấn. Theo KT M Mobile, đơn vị này phân loại và phân tích ý kiến khách hàng (VOC) để rà soát những bất tiện lặp lại, xác định nguyên nhân và đề ra hạng mục cần cải thiện. Doanh nghiệp cũng áp dụng cơ chế “CS follower” trong xử lý khiếu nại, với sự tham gia của nhân sự chuyên môn từ các bộ phận liên quan để trực tiếp phản hồi những câu hỏi mang tính chuyên ngành.

CEO Kim Eui-hyun cho biết giải thưởng là kết quả từ nỗ lực của toàn thể nhân viên trong việc đặt tiếng nói khách hàng lên hàng đầu và không ngừng nâng chất lượng dịch vụ. Ông nói công ty sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện hơn, đồng thời mang đến trải nghiệm khác biệt cho khách hàng.