Salesforce ngày 15/9 (giờ địa phương) đã công bố AIforce tại hội nghị thường niên Dreamforce ở San Francisco, giới thiệu một tầng giao diện AI mới cho phép doanh nghiệp sử dụng trực tiếp các tính năng của nền tảng Salesforce ngay từ agent AI, thay vì phải truy cập phần mềm như cách truyền thống.

Theo Salesforce, trước đây công nghệ Model Context Protocol (MCP) chủ yếu được dùng để kết nối agent với các nguồn dữ liệu của doanh nghiệp. Với AIforce, vai trò của agent được mở rộng hơn: người dùng có thể gọi và sử dụng ngay các năng lực của Salesforce trong môi trường agent AI đang vận hành, không cần mở riêng phần mềm của hãng.

Cùng với AIforce, Salesforce cũng ra mắt ClaudeForce, SlackForce và Agentforce Coworker.

ClaudeForce là sản phẩm hợp tác giữa Salesforce và Anthropic, cho phép người dùng sử dụng trực tiếp các tính năng của Salesforce ngay trong Claude. Giải pháp này hiện tích hợp 37 kỹ năng bán hàng, từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến quản lý pipeline. Salesforce cho biết các kỹ năng cho mảng dịch vụ, marketing, thương mại và từng ngành dọc sẽ sớm được bổ sung.

Với SlackForce, người dùng có thể khai thác các tính năng ngay trong giao diện Slack. Tính năng SlackForce Surface cho phép tổng hợp thông tin đang phân tán trên Salesforce hoặc trong các cuộc trò chuyện, từ đó tạo không gian làm việc chung ngay trên Slack để cả nhóm cùng theo dõi, trao đổi ý kiến và xử lý công việc.

Khi sử dụng Slack CRM, nội dung hội thoại và các cập nhật trên Slack sẽ tự động đồng bộ sang Salesforce. Nhờ đó, người dùng có thể đăng ký khách hàng mới hoặc ghi lại nội dung cuộc gọi mà không cần rời khỏi Slack.

Trong khi đó, Agentforce Coworker được giới thiệu như một trợ lý AI có thể truy cập và sử dụng Salesforce trên PC hoặc smartphone, đồng thời hoạt động trong phạm vi các quy tắc nghiệp vụ, phân quyền, bảo mật và quản trị của doanh nghiệp.

Công cụ này cho phép doanh nghiệp gọi các agent chuyên dụng có sẵn và phối hợp chúng theo nhu cầu thực tế. Người dùng có thể kích hoạt chỉ bằng một cú nhấp chuột, đồng thời mở rộng quy mô linh hoạt bằng cách bổ sung thêm từng agent.

Chủ tịch kiêm CEO của Salesforce Marc Benioff cho rằng AI đang tạo ra một “cuộc cách mạng giao diện”. Ông nhấn mạnh Salesforce đã xây dựng một hệ thống thông minh kết hợp ngữ cảnh khách hàng với năng lực của mô hình AI, đồng thời bảo đảm quản trị an toàn và khả năng vận hành cùng các hệ thống lõi hiện có.

Trước đó, vào tháng 3, Salesforce từng giới thiệu Headless 360 dành cho agent AI.

Headless 360 cho phép agent AI gọi và thực thi trực tiếp toàn bộ chức năng của nền tảng Salesforce thông qua API, công cụ MCP và giao diện dòng lệnh (CLI), không cần con người mở màn hình hay thao tác thủ công. Trước đây, để sử dụng nền tảng Salesforce, người dùng phải truy cập bằng trình duyệt web và làm việc trên giao diện phần mềm. Với Headless 360, lớp giao diện này được loại bỏ.

Cùng thời điểm công bố Headless 360, Salesforce cũng giới thiệu Headless Toolkit nhằm hỗ trợ nhà phát triển xây dựng giao diện hoặc tính năng AI phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp.

Salesforce mô tả AIforce là công cụ có thể thay người dùng xử lý các tác vụ liên quan đến Headless Toolkit, qua đó giúp tạo giao diện ngay cả khi không có kiến thức phát triển. Patrick Stokes, Chủ tịch mảng Application & Marketing Solutions của Salesforce, ví von: “Nếu Headless 360 là nguyên liệu, thì AIforce là chiếc bánh quy được làm từ những nguyên liệu đó”.

Bên cạnh đó, Salesforce cũng mở Agent Exchange, mạng lưới đối tác sử dụng Headless Toolkit để phát triển và phân phối giao diện cùng các agent. Anthropic, AWS, Google và OpenAI đã giới thiệu các dịch vụ của mình thông qua Agent Exchange.