客户体验（CX）平台公司Genesys宣布，已新增并深化与Adobe、AWS、Deepgram、ElevenLabs、Meta、Salesforce、ServiceNow、Sierra等公司的合作。
据科技媒体Techzine 9月3日（当地时间）报道，借助这一系列合作，企业可通过Genesys Cloud协同AI代理、员工和业务流程，同时无需割裂既有企业技术体系。
Genesys将Genesys Cloud定位为“客户体验编排层”，强调其实时智能、开放连接和治理能力，可将AI代理、企业平台与客户互动统一纳入同一体系。
具体来看，Genesys与Adobe将把Adobe CX事件数据与Genesys Cloud中的交互数据进行双向整合。
在与Salesforce Agentforce和ServiceNow的合作中，Genesys将重点提升A2A互操作能力，支持AI代理在保留上下文的情况下进行沟通、协作和任务交接。
此外，Deepgram将提供对话式语音理解技术，ElevenLabs将为Genesys的代理式虚拟座席提供语音合成能力；与AWS的合作则进一步拓展了企业接入基础模型和云基础设施的选择。
Genesys表示，此次发布也建立在其近期收购Pinkfish的基础之上。Pinkfish专注于打通客户意图与企业业务流程，具备超过500项集成，并可访问2.5万个MCP工具。
Genesys首席技术官Glenn Nethercutt表示，要充分释放AI潜力，企业需要在不破坏客户体验连续性的前提下，在不同技术之间灵活开展创新。
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Chi-gyu Hwang
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