在韩国购买新手机时，如果门店办理入网过程中存在告知不实、擅自开通业务等问题，用户如今可通过更便捷的举报渠道维权。经查证属实后，还可获得一定补偿。

随着Samsung Electronics新款折叠屏手机Galaxy Z8系列带动市场关注升温，韩国面向手机入网环节不当行为的用户救济机制也再次受到关注。

韩国广播通信用户保护协会（KCUP）6日表示，将与SK Telecom、KT、LG U+一道，加大对“用户参与举报制”的宣传力度，推动形成更公平的流通秩序，并鼓励用户积极使用该制度。

所谓“用户参与举报制”，是指用户在办理手机入网后，如发现门店事前告知的条件与实际签约或开通内容不一致，或怀疑存在其他不公平经营行为，可由本人直接提交举报。

可举报的情形包括：门店未按承诺提供补贴；擅自办理用户并不需要的资费套餐或增值服务；以及咨询、申请业务的门店与最终实际开通的门店不一致等“异地开通”情形。通过线上渠道、社交媒体（SNS）或公开聊天群发布与实际不符的终端售价、补贴条件等虚假或夸大宣传信息，也属于举报范围。

根据规定，举报须由实际签约用户本人提出，并应自开通当日起14天内提交。用户可登录“移动电话不公平行为举报中心”网站，上传能够证明受损事实的材料，包括入网合同、开通提示短信、咨询记录、线上广告截图，以及资费套餐和增值服务开通记录等。

该制度原则上仅接受本人举报。除父母代未成年子女提出举报外，不受理代理举报。

若根据举报内容和提交材料，最终认定存在违规事实，用户每案可获得5万韩元补偿。补偿实行限次管理，每人每季度限获得1次，年内最高补偿20万韩元。

KCUP表示，这一制度是在此前相关举报奖励机制基础上的补充和完善。韩国主管部门曾于2013年推出针对终端补贴超额发放行为的举报奖励制度，但由于门店之间过度举报竞争、职业举报人套取奖励等问题频发，该制度已于2022年停止运行。

此次实施的“用户参与举报制”通过对补偿金额和领取次数设限，意在减少上述副作用；同时，只有在调查确认存在违规事实后，用户才能获得补偿。

韩国三大运营商自上月初起，也已通过手机开通提示短信向用户告知该制度，旨在推动用户在完成入网后及时核对合同内容，一旦发现问题，能够更快了解并使用举报渠道。

KCUP相关人士表示，如果用户在办理入网过程中发现门店告知条件与实际合同内容不一致，可先通过“用户参与举报制”确认是否属于可举报事项。协会今后也将继续扩大相关指引覆盖范围，提升制度使用便利性。