Apple据悉正在部分线下门店试运行Live Notes功能，借助人工智能（AI）记录Genius Bar咨询内容。

据9to5Mac当地时间19日报道，该系统可对顾客咨询过程进行录音，并将对话转写、生成摘要后保存至内部支持系统。

此次测试主要涉及门店服务记录流程的调整。以往，Apple Store员工需要手动整理顾客咨询内容；引入Live Notes后，这一过程将由AI辅助完成。彭博社记者Mark Gurman表示，该功能可帮助员工用AI工具记录与顾客的对话，并完成转写和摘要整理。

根据报道，转写记录将保存至Apple内部支持系统（Genius Bar相关系统）。Apple引入这一功能的目的之一，是减少员工手动记笔记所耗费的时间，让其将更多精力投入顾客服务，同时降低咨询记录遗漏的可能性，便于后续处理时调取过往沟通内容。

不过，这一系统目前并不会自动覆盖所有咨询场景。若要对Genius Bar咨询进行记录，须经员工和顾客双方事先同意；现阶段Live Notes也并非强制使用。这一安排被认为与门店场景下可能涉及的个人信息和隐私顾虑有关。

与此同时，部分门店员工也对该系统的适用范围表示担忧。有Apple零售员工担心，Live Notes后续可能被用于咨询记录的质量管理、内部评估或运营标准调整等用途。不过，截至目前，尚无信息显示Apple已决定将该功能推广至全部门店，或改为强制使用。

此外，转写记录的具体使用方式目前也仍不明确。彭博社称，Apple未来是否会将Live Notes扩展至更多门店、是否转为必备工具，以及是否调整既有记录的使用方式，仍“并不明确”。现阶段，该功能更接近试运行状态，Apple或仍在同步评估一线反馈和运营效率。

此次测试也被视为Apple将生成式AI从面向消费者的功能进一步延伸至线下服务运营的一次尝试。除产品功能层面的竞争外，Apple也在探索将AI融入门店运营和客户服务体系。后续是否扩大应用范围，或将取决于顾客同意流程在门店端的执行情况，以及Apple如何回应员工的相关担忧。