海外科技媒体TechRadar 5月25日（当地时间）报道称，一名用户指控美国电子产品零售商Best Buy员工在维修iPhone过程中查看其私密照片，并通过AirDrop转发到个人手机。事件也让手机送修过程中可能存在的隐私风险再次受到关注。

据报道，这名用户是在离开门店后才发现异常。对于相关指控，Best Buy表示“高度重视”，并称“没有什么比客户安全和数据隐私更重要”。公司同时表示，涉事员工已离职，并正配合执法机构处理此事。

此次争议的核心并不在于“维修”本身，而在于维修人员究竟可以接触到哪些数据。报道指出，手机在某些维修场景下确实需要解锁，但这并不意味着维修人员可以随意查看用户的私人照片、金融信息或各类应用数据。

Best Buy表示，公司政策要求维修人员原则上不得访问客户数据，只有在受限且确有必要的情况下才可例外。该公司还称，旗下Geek Squad员工在通常情况下会接受“不接触客户设备数据”的相关培训，只有在服务确有必要时才可例外，例如客户主动提出数据恢复需求。

TechRadar建议，送修前首先应整理设备中的敏感内容。对于照片等隐私资料，用户可从默认相册中移出，改为存放在隐藏相册或安全文件夹中。iPhone支持将照片设为隐藏，并通过Face ID等生物识别方式访问；Samsung Galaxy等安卓设备则可将文件转入安全文件夹，并以密码或生物识别方式加以保护。

除内容整理外，提前完成云端备份也很关键。报道提到，用户可先通过iCloud、Samsung Cloud等服务备份数据，这样在送修前就能保留“抹掉设备数据”的选项。对用户而言，这样做一方面可能直接解决部分系统问题，另一方面即便最终仍需硬件维修，也有助于让检修过程更聚焦于设备故障本身，减少不必要的数据暴露。

如果暂时无法抹掉整机数据，报道建议至少尽量缩小隐私暴露范围，包括退出常用应用账号，删除设备中保存的账号信息，并移除已绑定的支付信息。报道还提醒，不少用户仍存在多个应用共用同一密码、或使用易被猜测密码的情况，这类习惯也会放大送修时的安全风险。

报道同时提到，在Apple Store的Genius Bar，部分检测项目会在用户面前完成；而此次争议则发生在设备脱离用户视线之后。综合来看，手机送修不只是硬件检修问题，也涉及个人数据保护。送修之前，用户最好先检查敏感数据存放位置、备份是否完成，以及设备锁定和账号状态是否已妥善处理。