据SiliconANGLE报道，Amazon Web Services（AWS）已将Amazon Connect从原有的云联络中心服务，拓展为四大面向行业场景的AI代理服务。
此次调整后，原有Amazon Connect被重新定义为Amazon Connect Customer AI；同时，AWS新增了Amazon Connect Decisions、Amazon Connect Talent和Amazon Connect Health三项服务。
AWS表示，Amazon Connect最初用于支持Amazon.com自身的客户服务体系，随后基于其商业化潜力逐步对外推出。
此次产品扩展的核心关键词是“Humorphism”。按照AWS的说法，这一理念旨在让AI代理具备更接近人的工作方式，包括理解上下文、自动排序任务优先级，以及主动获取完成任务所需的信息。
其中，Amazon Connect Decisions基于亚马逊在运营和供应链优化方面的长期技术积累，目标是将原本依赖电子表格的物流管理流程转向由AI代理驱动的工作流。当供应链环节出现供应商问题时，系统不仅能够发出提醒，还可定位问题、识别并归类异常情况，并给出解决方案、成本预估和置信度得分。该服务由面向时间序列预测的AI模型Chronos2提供支持。
Amazon Connect Talent则建立在亚马逊旺季招聘25万名季节性员工的经验之上。AI代理可解析岗位说明并生成面试安排，再由AI面试官自动完成面试环节；招聘人员在查看候选人的面试结果和能力评分后，再作出录用决定。
Amazon Connect Health面向医疗行政自动化场景。该服务已于今年早些时候率先推出，可用于患者身份核验、预约管理，并能将医患对话实时转换为临床记录。
记者信息
Chi-gyu Hwang
delight@d-today.co.kr