K Bank 28日表示，已将此前主要面向个人客户提供的误转账返还服务扩展至企业客户。
今后，企业客户可通过K Bank企业网银，在客户中心的相关菜单中在线提交返还申请并完成确认，整个流程均可非面对面办理，无需再通过客服热线办理。
随着服务转向线上办理，相关申请也不再受营业时间限制，客户可随时提交申请，同时减少了对客服介入及额外核验环节的依赖。
此前，K Bank已面向个人客户推出基于App的误转账返还服务。该行表示，服务上线后，非面对面渠道使用占比迅速上升，经客服中心热线办理的比例已降至个位数，整体业务中约97%已转为非面对面办理。
与此同时，申请件数也有所增加。K Bank分析称，流程简化后，客户在提交返还申请时的顾虑有所降低。
随着此次服务范围进一步扩大，K Bank已形成个人客户通过App、企业客户通过网页端办理的全流程非面对面服务体系。
K Bank相关人士表示，此次将服务对象从个人客户扩大至企业客户，旨在减少使用过程中的不便。未来，K Bank也将继续从金融消费者保护的角度出发，持续完善相关服务。
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Ji-young Lee
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