LG U+于4月28日表示，公司在2026年国家顾客满意度指数（NCSI）评比中，移动通信服务首次获得第一，IPTV服务则连续5年位居第一。
LG U+称，公司持续推进质量创新，提升用户可感知的便利性和服务稳定性，并围绕“客户旅程”梳理用户在使用过程中的痛点，在全公司层面建立了系统化改进机制。
在具体措施上，LG U+持续收集服务使用过程中产生的故障、时延及客服咨询等数据，并利用AI进行分析。针对反复出现的高频问题，公司通过优化标准流程和升级系统持续改进，以提升客户满意度。
在移动通信服务方面，LG U+以AI通话助手iXi-O为核心，推进通话体验升级。除通话录音、内容摘要等基础功能外，iXi-O还依托实时AI技术提供语音诈骗识别、垃圾信息识别等安全功能。今年3月，LG U+还在巴塞罗那举行的MWC26上发布了进一步强化超个性化能力的iXi-O Pro版本。
在IPTV业务方面，LG U+围绕用户看电视的全流程，对U+tv的使用体验进行了重新梳理和优化，进一步强化了便捷功能和内容发现体验。近期，公司还引入了基于AI的质量前置管理机制。
此外，LG U+自去年起引入“Simple. Lab”，用于倾听用户真实反馈并推动服务改进，持续提升客户满意度。公司计划在此次移动通信和IPTV业务获奖的基础上，进一步分析各项服务中的用户意见数据，持续强化整体服务竞争力。
LG U+消费者业务负责人、副社长Lee Jae-won表示，此次获奖说明公司在快速响应用户需求、推动改进闭环落地方面的全员执行力获得了认可。
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Jin-ho Lee
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