韩国科学技术信息通信部标识。图片来源：韩国科学技术信息通信部

韩国科学技术信息通信部与信息通信政策研究院（KISDI）22日在2026年通信服务制度改进咨询委员会第一次会议上，发布《通信服务制度改进成果案例集》，对过去8年来通信服务制度优化成果进行了系统梳理。

通信服务制度改进咨询委员会自2018年启动以来，主要围绕通信服务使用过程中出现的不便和纠纷进行梳理，并研究相应的制度改进方案。该委员会由15名委员组成，成员包括通信运营商、韩国MVNO协会（KMVNO）、韩国信息通信振兴协会（KAIT）、消费者团体、通信及法律领域专家，以及KISDI等机构代表。

该委员会每年都会收集和分析通信服务相关投诉及重点议题，在此基础上筛选需要改进的制度事项，并通过与各方利益相关者协商形成改进方案。

此次发布的案例集对咨询委员会的阶段性成果进行了系统整理，收录了2018年至2025年间共56个推动制度完善的案例，其中包括16个重点案例和40个一般案例，并围绕制度改进的推进过程及其意义进行编排。

主要成果包括：2021年为防范语音钓鱼等犯罪，限制短时间内办理多条移动通信线路；2023年对灾害受害用户减免解约违约金；2024年整治增值服务订购过程中的暗黑模式等。

此外，咨询委员会去年还推动了对移动通信资费多缴、误缴退款条款的审查，并就统一资费与LTE资费倒挂等新近议题推进制度改进。

韩国科学技术信息通信部网络政策室室长Choi Woo-hyuk表示，希望这本案例集能成为消费者咨询机构和一线从业人员的实用参考资料。今后，相关部门也将继续提供支持，持续改善用户在通信服务使用过程中遇到的不便。

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