语音AI初创公司ElevenLabs于21日表示，老年照护企业Caring已接入“ElevenLabs Agents Platform”，以扩大其面向独居老人的AI陪伴电话服务覆盖范围。
Caring表示，在引入ElevenLabs的解决方案后，公司也在筹划拓展海外市场。
目前，Caring正运营一项AI陪伴电话服务：在护理员不上门服务的时段，通过AI主动致电独居老人，提供定期陪伴与交流。
据Caring介绍，公司于去年11月至12月开展了ElevenLabs Agents Platform第一轮试点，并于今年1月启动第二轮扩展试点。首轮试点中，通话完成率达到100%，拒接率为0，平均通话时长为4分22秒，最长通话时间为10分钟。第二轮试点共完成120次外呼，再次参与率达到100%。
Caring CEO Kim Tae-seong表示，随着老龄人口增加、照护人力持续短缺，照护空档风险正在上升，因此有必要积极引入AI技术加以弥补。借助ElevenLabs的TTS方案，公司希望在维护老年人自尊的同时填补照护空白，让一线人员能够更专注于只有人才能提供的专业照护服务。
ElevenLabs Korea负责人Hong Sang-won表示，ElevenLabs Agents Platform能够提供可信赖的对话体验，帮助弥补单靠人力难以覆盖的照护空档，从而支持Caring在服务中继续保持以人为本的照护属性。
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Chi-gyu Hwang
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