KB Kookmin Bank 17日表示，为防范非面对面金融业务中的风险并提升客户使用便利性，已升级基于AI的“KB视频咨询服务”。
“KB视频咨询服务”已接入KB Star Banking，客户可通过视频通话完成从咨询到签约的全流程服务，适用产品包括存款、储蓄、基金、全权委托型ISA和个人型IRP等。
此次升级的重点在于加强金融消费者保护。KB Kookmin Bank在视频咨询流程中新增AI实时人脸核验功能，可将客户现场人脸与身份证件照片进行实时比对。
同时，在证件拍摄环节，系统可同步完成证件真伪识别和人脸核验，进一步提升对伪造、变造证件及冒用身份等风险的防范能力，降低欺诈交易发生的可能性。
在客户体验方面，该服务也进行了优化。客户先进行电话咨询过程中如需转入视频咨询，可即时切换；同时，银行新增了适配移动端的资料共享功能，并优化表单传输速度，以提升咨询效率和使用便利性。
KB Kookmin Bank表示，此次改版旨在于非面对面金融环境下进一步强化金融消费者保护。未来，银行将继续把消费者保护放在首位，持续打造让客户安心交易的金融服务环境。
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Ji-young Lee
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