KB Kookmin Bank表示，为进一步加强金融消费者保护，已对覆盖贷款全流程的内部管理标准进行升级，并将正式实施。
此次调整主要集中在三方面：一是在消费者保护质量指数（CPQI）中新增信贷监测指标，提升异常识别能力；二是完善金融脆弱群体贷款管理体系；三是优化消费者保护事前核查清单，更精准地反映客户偿债能力以及产品、交易适当性。
在监测体系方面，KB Kookmin Bank计划于本月内在CPQI中新增多项核心信贷监测指标，包括老年客户及初入职场人群的贷款投放情况、逾期率变动情况等。该行表示，此举将有助于更早识别异常迹象。CPQI是该行基于数据评估消费者保护水平的内部管理指标体系，也可在出现异常情况时支持及时应对。
在金融脆弱群体管理方面，银行也将同步强化贷款审核与管理措施，扩大对实际偿债能力的核验范围，减少对抵押物的单一依赖，以防范过度借贷风险。同时，银行还计划建立结合客户特征的差异化管理体系。
在消费者保护前置审查环节，KB Kookmin Bank将通过优化核查清单提升审核能力，并进一步完善相关流程。今后，在制定贷款产品、利率及手续费政策时，将把客户视角相关核查项目纳入必检事项。
KB Kookmin Bank相关人士表示，推动消费者保护与包容性金融发展保持平衡至关重要，未来将继续从客户视角出发，持续完善实质性的消费者保护体系。
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Ji-young Lee
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