LG Uplus面向全部用户推出的USIM免费更换和更新服务于4月13日正式启动。首日整体运行平稳，此前市场担心的集中换卡现象并未出现。不过，也有业内观点认为，随着后续更换需求逐步释放，线下门店客流仍可能上升，服务保障仍需持续加强。

LG Uplus当天表示，公司已通过U+one应用和官网开通到店预约系统。截至4月12日，累计有18.056万人完成预约，其中移动通信用户为16.0873万人，MVNO用户为1.0687万人，分别约占相应用户群体的1.4%和0.2%。

此次免费更换和更新，主要是为了调整国际移动用户识别码（IMSI）结构。LG Uplus自2011年LTE商用初期生成IMSI时，曾将用户实际手机号中的部分信息纳入编码。此举虽不违法，但若与其他信息叠加，可能带来安全风险，也因此引发用户担忧。相比之下，SK Telecom和KT目前已对IMSI采用随机化处理。

为在IMSI中引入随机化机制，LG Uplus决定面向全体用户推进USIM免费更换和更新。LG Uplus消费者业务部门负责人Lee Jae-won表示，启用新的安全体系，是为了让用户能够更安全地使用移动通信服务。

去年SK Telecom遭遇黑客攻击后，韩国通信市场曾再度出现大规模USIM更换行动，外界一度担心此次也会出现供货紧张。SK Telecom当时就曾因卡片供应不足，在初期经历较大混乱。

不过，从13日当天的情况看，此类担忧并未成为现实。LG Uplus表示，目前已备妥的USIM库存中，移动通信用户用卡为209万张，MVNO用户用卡为168万张，实体USIM合计377万张；若加上200万张eSIM，总规模约577万张，明显高于截至4月12日的预约人数。

首尔江北地区一名门店工作人员表示，当天“没有出现太大问题”。他还称，由于部分用户可直接通过线上方式完成更新，实际到店更换需求低于预期。

业内普遍认为，与SK Telecom因黑客事件而启动的事后应对不同，LG Uplus此次更像是在安全担忧升温背景下推出的预防性措施，因此并未演变为集中抢换。与此同时，预约制以及长达一个月的前期准备，也被视为首日平稳运行的重要原因。

LG Uplus已于上月17日提前公布换卡计划，并集中备货。公司还在全国1719家门店部署约5700名一线人员和522名总部支援人员，提前完成服务保障安排。

不过，当日上午一度出现的系统异常，也暴露出服务启动初期的承压情况。据报道，由于USIM更换和更新需求在短时间内集中涌入，相关信息系统曾出现异常。对此，LG Uplus方面表示，这是启动时段访问流量瞬时集中的结果，目前系统已全部恢复正常。

也有业内人士指出，预约机制在初期有效分散了需求，避免了大规模混乱，但随着实际更换范围进一步扩大，情况仍可能发生变化，尤其需要防范部分时段和个别门店线下客流过度集中，并继续提升现场应对能力。

此外，LG Uplus还计划走访全国61家老年福利机构，上门提供USIM更换服务；对提出申请的现役军人，公司将通过快递寄送USIM卡。