据SiliconANGLE当地时间9日报道，ServiceNow正围绕AI代理重构其产品体系，并计划在全线产品中推进“AI原生架构”。
按照ServiceNow的说法，公司希望在服务、平台和产品层面默认集成AI代理能力，让自动化不再停留在辅助问答或内容摘要，而是进一步走向实际业务执行。
ServiceNow指出，目前企业对AI的应用仍多停留在试点或实验阶段。许多组织同时运行数百个彼此割裂的应用系统，不仅数据相互隔离，安全协议也各不相同，导致自动化落地屡屡受阻。即便AI已经能够完成对话和摘要，要真正成为可执行任务的AI代理，仍需要对整体业务环境具备足够深入的上下文理解，而这正是当前能力的短板。
为解决这一问题，ServiceNow将推出Context Engine。该引擎旨在打通企业内部分散的工具和应用，帮助AI代理更完整地理解业务全貌。
在这一架构下，AI代理在作出决策前可自动校验合规要求和审批流程。ServiceNow表示，系统将借助Service Graph和Knowledge Graph识别应用之间的关系、资产依赖以及相关政策控制要求。
Context Engine预计将很快以预览形式向部分客户开放。与此同时，作为拓展开发者生态的一部分，ServiceNow还计划于4月末发布ServiceNow SDK和Build Agent Skills。开发者可借助Claude Code、OpenAI Codex、Cursor等第三方工具开发应用，并直接部署至ServiceNow；应用上线后也将自动纳入ServiceNow现有的安全与治理体系。
此外，ServiceNow还推出面向中小企业的Enterprise Service Management Foundation，帮助中小企业更便捷地引入AI代理，用于IT、人力资源和法务服务自动化。
ServiceNow总裁兼首席产品官Amit Zavery表示，公司将把上述能力作为默认配置提供给客户，使其能够在各类产品和套件中直接启用完整的AI原生体验。
Chi-gyu Hwang
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