据TechCrunch当地时间4月9日报道，客服AI代理初创公司Sierra联合创始人兼首席执行官Bret Taylor表示，人与企业软件的交互方式很快将发生根本性变化。
Sierra上月推出了可自动生成代理的Ghostwriter。用户只需用自然语言描述需求，Ghostwriter就能自动生成并部署适用于特定场景的AI代理。Sierra的目标，是以自然语言交互取代传统的点选式Web应用。
曾担任Salesforce联席CEO的Bret Taylor在旧金山举行的HumanX大会上表示，自己通常只会在入职、开放注册等少数场景下登录Workday。未来，企业员工无需再学习复杂系统，仅通过自然语言就可以完成相关工作。
他还表示，在Ghostwriter的帮助下，Sierra已明显缩短代理部署周期，并举例称，公司曾在4周内为Nordstrom部署客服代理。
Sierra此前披露，公司成立21个月后，于去年秋季实现年经常性收入（ARR）1亿美元。去年9月，公司在Greenoaks Capital领投下完成3.5亿美元融资，估值达到100亿美元。
不过，TechCrunch也援引业内观点称，Bret Taylor的判断要真正落地仍需时间。当前，包括Sierra和法律AI初创公司Harvey在内的不少AI代理企业，仍依赖负责客户部署与后续优化的工程师持续更新和调试代理系统，距离完全自主运行仍有一定差距。
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Chi-gyu Hwang
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