“智能体AI不只是下一代AI，而是一种能够代替人进行判断并执行任务的全新技术范式。”

全球客户关系管理（CRM）企业Salesforce宣布，将把企业协作平台Slack升级为面向智能体协作的工作操作系统（Agentic WorkOS）。4月8日，Salesforce Korea负责人Park Sejin在首尔汝矣岛国会附近的Conrad酒店举行的记者会上表示，公司正以“人与智能体共存”为目标，推动构建智能体企业。

在这一布局中，Salesforce给出的核心入口是Slackbot。该产品于今年1月正式发布，是Slack内置的个人AI助手，支持自动总结会议内容、整理会议记录、提取行动项，并可将重复性工作自动化。用户无需额外安装或配置，启用Slack后即可直接使用。

与传统问答型工具不同，Slackbot不仅能回应指令，还能直接执行工作。用户只需输入一条自然语言指令，就可以完成客户投诉（VOC）分类、批量更改工单状态等操作，直接处理系统内业务。未来，Slackbot还将承担“超级智能体”的角色，负责协调Slack中的各类智能体。

基于Slack的开放平台架构，Slackbot还可连接多种外部工具和AI服务。除Jira、Confluence等第三方办公工具外，Claude、ChatGPT等外部AI智能体也可以在Slack内直接调用。用户无需频繁切换应用，即可在Slack中完成审批、执行发布等实际工作。目前，Slack已接入2600多个应用。

Salesforce认为，这一架构瞄准的核心痛点在于应用切换，也就是所谓的“上下文切换”。Slack Korea业务总负责人Kim Gojung表示，员工在多个应用之间来回切换，可能导致生产力下降约40%；而在人与智能体协作模式下，各类任务可以集中在同一入口内完成。

韩国企业用户也给出了类似评价。Daangn Market软件工程师Lee Yechang表示，故障告警、数据报告和决策历史等业务流程正逐步汇聚到Slack中；用户收到通知后可直接点击按钮完成部署，也可以在对话中添加一个表情来生成工单。“Slack正在成为开发者最强大的工作OS。”

Woowa Brothers工程师Lee Cheonggyu也表示，随着Jira、Confluence与Slack之间的联动不断增强，团队已无需频繁往返于原有系统之间；不仅外部SaaS工具，内部系统中的权限申请和审批流程也可以直接在Slack内完成，“最让人疲惫的上下文切换明显减少了”。

Salesforce还披露了Slackbot的早期导入效果。公司称，引入Slackbot后，生产力最高可提升4.8倍，任务完成速度提升25%，员工人均营收最高提升3倍。按照Salesforce内部口径，在团队层面，每周最多可节省20小时，折算后创造的内部生产力价值超过640万美元（约合95亿韩元）。Salesforce还表示，Slackbot上线仅两个月，就创下公司历史上最快的采用速度。

从平台整体表现来看，Slack也保持增长。公司称，支持AI的Slack应用数量同比增长690%；目前平台每周消息发送量达到50亿条，每天执行300万个工作流。

随着Slack宣布发力Agentic WorkOS，外界也开始关注其与Microsoft Teams之间的竞争关系。当前，软件行业正加快把AI智能体接入自家协作工具。对此，Park Sejin表示，Teams与Slack并非单纯竞争关系，而是具有互补性；不少企业“用Teams开视频会议、用Slack处理事务”，在IT企业中同时使用两款工具的情况也更为常见。