Coupang正在将礼品卡销售从线上进一步拓展至线下。在经历个人信息泄露事件后一度承压的用户表现近期出现回暖迹象，市场据此认为，Coupang扩大礼品卡销售渠道，意在重新吸引非会员和休眠用户。

3月31日起，Coupang开始在便利店7-Eleven销售实体礼品卡。此前，Coupang已于去年9月在KakaoTalk“赠礼”上线线上礼品卡，如今时隔6个月将销售场景延伸至线下。

礼品卡属于预付类产品，可在线上或线下购买，并在相应额度内用于选购商品。由于使用方式灵活，礼品卡已成为常见的赠礼形式。包括Olive Young、Daiso在内，已有多家企业通过自有平台或KakaoTalk“赠礼”销售礼品卡。Coupang也在去年下半年先后通过自家App和KakaoTalk“赠礼”推出线上礼品卡。

在线下渠道方面，便利店长期销售Google Play礼品卡等预付类产品，已成为相关商品的重要销售渠道。此次进入7-Eleven，也被视为Coupang借助现有预付卡销售网络扩大礼品卡覆盖范围。报道称，Coupang是在前期线上礼品卡需求得到验证后，决定推出实体卡。

Coupang还表示，礼品卡在企业客户采购方面也带来了新增用户。一些企业会出于员工福利或营销推广目的批量购买礼品卡；礼品卡大规模售出并被用户绑定后，也有望为平台带来新的潜在客户。

在业内看来，Coupang扩大礼品卡销售渠道，也可视为其用户回升策略的一部分。一方面，公司依托Wow会员体系增强用户黏性；另一方面，则通过礼品卡覆盖非会员、休眠用户以及送礼需求。随着礼品卡从线上延伸到线下，Coupang在用户运营上的手段也更趋多元。

去年11月发生个人信息泄露事件后，Coupang在去年第四季度承压的用户数据，于今年第一季度开始显现回升迹象。市场预计，Coupang有望通过礼品卡等多种举措，进一步提升用户购买转化。

根据Coupang披露的数据，去年第四季度至少使用过一次Coupang的客户，即活跃客户数，为2460万人，较第三季度的2470万人减少10万人。公司认为，这一下滑也受到客户信息泄露事件影响。

不过，IGAWorks Mobile Index基于Android和iOS统计显示，上月9日至15日，Coupang周活跃用户数为约2828.20万人，已接近个人信息泄露事件发生前的约2908.10万人。这也被市场解读为Coupang用户正在恢复。

在用户数据回升的背景下，礼品卡被认为是吸引非会员和休眠用户回流的一项工具。未加入付费Wow会员的消费者同样可以使用礼品卡，这有望带动用户重新访问App并转化为实际购买。Coupang还将礼品卡适用范围扩展至美妆服务R.LUX和生鲜配送Premium Fresh，并计划于8日推出Coupang Eats专用卡。

与短期补偿措施相比，礼品卡更偏向长期运营工具。业内认为，礼品卡有助于提升平台黏性。此前在个人信息泄露事件后，Coupang曾通过发放补偿优惠券在短期内抑制用户流失；而礼品卡依托送礼需求和线下销售场景，更接近于面向站外用户的长期获客策略。

此外，实体礼品卡还可借助便利店客流提升曝光度，进一步丰富以线上为主的获客路径。相较单纯依赖促销，这种方式有望触达更广泛的用户群体。

另一方面，据悉，Coupang目前尚未考虑进一步扩大实体礼品卡的线下销售网点。

一位业内人士表示，礼品卡对赠送者和收礼者都更为便利，而平台预付类礼品卡在被领取后，也更容易转化为实际消费。因此，市场普遍将Coupang此举解读为其正从长期视角拓宽用户引流渠道。