三星电子服务30日表示，自4月1日起，预约服务将扩大至全国169家服务中心。消费者可选择预约时段到店，对手机、平板电脑及可穿戴设备进行检测，无需现场排队。
该公司自去年9月起，已在首尔、仁川、京畿、忠清、湖南、岭南等地区的23家主要服务中心试点运行预约服务。三星电子服务表示，截至今年3月，预约客户占比较试点初期提升逾50%。基于持续增长的需求，公司决定将该服务推广至全国所有服务中心。
目前，预约服务开放时间为周二至周五。公司解释称，受周末积压需求影响，周一上午到店客流较平日高出40%以上，因此暂不开放预约。不过，在此前试点运营的23家服务中心，将自周一下午1点起开放预约，以扩大可预约服务时段。三星电子服务表示，在分析周一下午预约运行情况后，将评估是否进一步推广至其他服务中心。
消费者可通过三星电子服务官网和联络中心进行预约，但暂不支持当日预约；若超过预约时间10分钟未到店，预约将自动取消。周末及法定节假日期间，消费者还可在“周末护理中心”使用预约服务。
公司表示，如消费者仅需检查产品状态或确认功能等、并非需要即时维修，使用周二至周五的预约服务，可在到店后免去排队等候。
三星电子服务运营团队负责人、常务董事 Yeo Se-jung 表示，随着预约服务范围扩大，消费者将能够更加便捷地获得三星电子产品售后服务。公司今后也将继续提供更贴合用户需求的差异化服务。
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Dae-geon Seok
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