Samsung Electronics于16日宣布，公司“家电远程诊断（Home Appliance Remote Management）”服务已获得挪威认证机构Nemko颁发的“AI Trust Mark”，成为韩国首个获得该认证的案例。

“家电远程诊断”通过远程监测产品运行状态，由专业顾问结合AI分析结果为用户提供诊断和咨询服务。目前，该服务已在包括韩国在内的全球120多个国家和地区提供。

Nemko是挪威认证机构，已有90多年历史，业务覆盖全球150多个国家和地区。自2024年起，Nemko开始运营“AI Trust Mark”，用于验证AI系统在技术透明度、伦理可靠性和安全性等方面是否符合相关要求。该认证主要围绕数据治理、信息透明度、准确性和网络安全等维度展开评估，审核依据包括欧盟《AI法案》（EU AI Act）和ISO/IEC 42001国际标准。Samsung Electronics凭借其在个人信息保护和服务可信保障体系方面的管理能力通过审核，并最终获得认证。

在用户不易察觉异常的情况下，该服务可借助AI提前识别家电异常迹象并提示相应管理。具体来看，服务支持“制冷剂泄漏预测”，通过分析空调和冰箱压缩机及温度传感器数据，提前识别异常温度变化；支持“微小开门诊断”，通过冰箱内部温度变化和制冷模式，判断传感器难以捕捉的冰箱门未完全关闭状态；还支持“油污沉积预测”，对空调换热器因油分和灰尘堆积导致的性能下降进行预测，并提供相关维护建议。

除Nemko认证外，该服务还获得韩国标准协会“AI+认证”。这是一项基于ISO、IEC国际标准、面向AI产品软件质量及人工智能管理体系的认证制度。Samsung Electronics表示，“家电远程诊断”服务在AI模型性能、软件产品质量和AI可信度等整体质量维度获得了较高评价。

此外，截至2026年3月，Samsung Electronics在冰箱、洗衣机、空调等主要家电品类共拥有17项“AI+认证”，数量位居韩国第一。

Samsung Electronics DA事业部副社长Moon Jong-seung表示，此次认证不仅验证了公司AI家电的技术实力，也再次证明了其在伦理责任和可信度方面的能力。未来，公司将继续强化符合全球标准的安全与可信体系，让消费者能够更安心地使用创新型AI家电。