Kyobo DTS于4日表示，已与线上渠道咨询平台公司Spectra签署谅解备忘录（MOU），双方将围绕AI客服解决方案的开发及商业合作展开协作。
据介绍，新方案不再停留在传统聊天机器人基于预设答案的应答模式，而是能够识别客户提问意图，并实时调取在售商品信息及现有Q&A数据后作出回应。
该方案还将结合语音识别与生成式AI技术，面向呼叫中心ARS替代场景，提供7×24小时客户咨询服务。对于预约登记、信息查询、订单取消等重复性较高的业务，AI语音可实现自动处理，从而让客服人员将更多精力投入复杂咨询，提升整体服务专业度。
双方计划结合Spectra在线上渠道咨询解决方案方面的开发经验，以及Kyobo DTS在生成式AI解决方案上的研发能力，共同应对持续增长的客户咨询需求，并发掘新的业务机会。
AI客服解决方案未来将以云端SaaS模式提供，后续还计划上线AWS Marketplace。
Kyobo DTS代表Kwon Chang-gi表示，这一AI客服解决方案并非对现有在线文字咨询的简单替代，而是希望通过AI和数字化手段推动客户服务创新、提升客户满意度，并将其打造为新的业务增长引擎。公司将持续推进基于AI的客户咨询领域创新，助力金融、流通、制造等行业企业提升竞争力。
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Chi-gyu Hwang (황치규)
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