Woori Financial Group金融消费者保护负责人（CCO）Ko Won-myeong在2026年第一次集团金融消费者保护协商会上讲话。图片来源：Woori Financial Group

Woori Financial Group 3日表示，集团于2日在总部召开金融消费者保护协商会，明确2026年金融消费者保护工作的战略方向，即由“事后应对”转向“事前防范”，加快构建以前端预防为核心的消费者保护体系。

此次会议重点讨论了如何将金融消费者保护关口前移，在金融产品设计、销售及运营等全流程中提前识别并管控风险因素。

集团及各子公司共12名金融消费者保护负责人（CCO）出席会议，围绕新的消保战略方向、各子公司年度重点工作及后续落地方案进行了交流与讨论。

Woori Financial Group表示，集团将围绕帮助客户作出理性决策、减少员工业务判断失误两大方向，重点推进公司治理强化、电信诈骗防范、复杂产品不当销售防范以及保险产品违规营销治理等工作。

在子公司层面，多项配套措施也将同步推进。其中，Woori Bank将升级基于生成式AI的异常交易检测系统（FDS），并完善销售管理制度；Tongyang Life将引入人脸识别认证；ABL Life将加大对违规营销行为的处罚力度；Woori Card将扩大面向弱势群体的金融教育；Woori Investment Securities则将引入客户评议团机制。

Woori Financial Group消费者保护负责人（CCO）兼常务 Ko Won-myeong表示，控股公司与子公司CCO集中协同，旨在推动金融消费者保护由理念要求转化为可执行、可落实的工作体系；此次会议也成为集团正式迈向事前防范型消费者保护体系的重要起点。

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