Toss Bank正在持续完善针对金融诈骗的客户补偿与风险防范机制。
Toss Bank于2日表示，依托其在银行业率先推出的“安心补偿制”，2025年共向2466名受害客户赔付19.02亿韩元。自2021年11月该制度实施以来，累计获赔客户已达8845名，累计赔付金额为61亿韩元。
根据介绍，“安心补偿制”主要针对客户因突发金融事故遭受的损失提供补偿。其中，语音诈骗单次最高可获赔5000万韩元，二手交易诈骗单次最高可获赔50万韩元，每名客户限赔一次。
Toss Bank表示，其是银行业中唯一将二手交易诈骗纳入补偿范围的机构，覆盖了更常见的生活场景。2025年赔付款项中，约10.4亿韩元用于补偿语音诈骗等金融诈骗损失，约8.6亿韩元用于补偿二手交易诈骗损失。
在制度运营方面，Toss Bank持续简化申请流程并提升执行效率。该行已在银行App内打通申请与赔付流程，方便客户在事故发生后更顺畅地完成相关手续，从而减轻复杂流程带来的负担。
与此同时，Toss Bank也在通过升级AI技术强化事前预防体系。其中，“疑似诈骗预警”整合了韩国警察厅、The Cheat以及Toss Bank自有数据，可在识别出高风险账户后，对相关转账进行实时提醒。
此外，该行还引入了基于机器学习的诈骗预测模型。即使相关账户尚无举报记录，AI也能识别短时间内交易集中等异常模式并发出提醒，以应对举报数据尚未充分积累前、诈骗分子快速轮换账户实施作案的新型手法。
Toss Bank表示，该行正通过技术手段前移风险管理关口，并以“安心补偿制”覆盖技术防范之外的例外损失，形成更完整的消费者保护机制。
Toss Bank相关人士表示，“安心补偿制”是事前技术预防与事后补偿机制相结合的消费者保护体系。未来，该行将继续升级“事前拦截+事后补偿”机制，在降低金融事故风险的同时，对难以预见的损失提供更负责任的补偿，进一步扩大消费者保护范围。
Ji-young Lee
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