Waddle为芭蕾用品电商iBalletShop上线对话式AI Agent“Gen2”

AI初创公司Waddle 1月29日表示，已为韩国芭蕾用品垂直电商iBalletShop上线对话式 AI Agent 解决方案“Gen2”，提供面向芭蕾用品消费场景的实时在线咨询服务。

Waddle介绍，芭蕾用品在品牌、用途、适用年龄、性别、贴合度和尺码等方面可选维度较多，消费者在选购时往往需要更细致的引导。针对这一特点，“Gen2”会围绕用户基本信息、偏好及购买目的进行多轮提问，逐步明确需求，并推荐匹配度更高的商品。

在选码环节，由于贴身服饰对尺码准确性要求更高，“Gen2”可结合身高、体重等信息为用户提供参考，辅助完成尺码选择。此外，对于“某位艺人穿过哪款产品”等难以直接在商品详情页呈现的信息，系统也可在用户咨询时实时回答。

Waddle称，引入“Gen2”后，iBalletShop在不增加客服人手的情况下，月均可处理约1万条有效咨询，日均超过300条，以应对持续增长的访问流量。

据介绍，“Gen2”是一款采用多智能体架构的SaaS解决方案。当用户在网店浏览过程中犹豫是否下单时，系统可通过悬浮入口介入，以接近线下资深导购的自然对话方式识别购买意图，并给出商品推荐。

Waddle联合创始人、美国子公司负责人Cho Yongwon表示，与iBalletShop的合作证明，“Gen2”在需要专业知识的细分市场同样能够发挥作用。

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