SK Telecom 21日表示，公司当天召开了2026年首次客户信任委员会定期会议。本次会议在首尔乙支路T Tower举行，也是该委员会第12次会议。

SK Telecom CEO Jung Jaehun、MNO CIC负责人 Han Myeongjin、客户价值创新室负责人 Lee Hyeyeon等公司高管，以及客户信任委员会委员长 Ahn Wanki等共12人出席会议。

客户信任委员会于去年5月USIM事件后成立，旨在推动恢复客户对SK Telecom的信任。委员会成立以来持续通过定期会议讨论相关方案，推进信任恢复工作。

Ahn Wanki表示，委员会成立约8个月来，始终围绕“客户优先”原则，从中长期视角支持公司持续、系统地推进信任恢复工作。今年，委员会将结合各委员的专业能力，进一步强化客户与SK Telecom之间的双向沟通，主动向客户传递信任恢复进展，发挥“代言人”作用。

为提升专业性，SK Telecom将按专业领域在委员会内增设四个分科，分别为消费者保护、客户沟通、社会责任强化和消费者洞察。各分科负责人分别为 Shin Jongwon（前消费者纠纷调解委员会委员长）、Kim Chaeyeon（高丽大学心理学系教授）、Son Jeonghye（Hyeemyung律师事务所律师）和 Kim Nando（首尔大学名誉教授）。

根据规划，各分科将围绕以客户为中心的议题共享洞察，并从认知心理学等角度就客户沟通方式提供咨询；同时，从社会责任和实际成效等层面对信任恢复活动进行检视。在发生纠纷时，委员会也将支持以客户保护为导向，推动快速、透明的调解，并通过分科运作提出改进建议。

此外，为提升执行力，SK Telecom计划与客户价值创新室以“一个团队”方式协同推进具体任务，包括创造与客户直接沟通的机会等事项。

由公司与委员会共同运营的100人规模客户咨询团，今年也将进一步扩大职责范围。该咨询团此前由不同年龄和职业的客户组成，主要在市场一线倾听并反馈客户声音。

SK Telecom表示，客户咨询团今后将更深度参与客户导向经营相关工作，积极提出客户意见，并从信任恢复活动以及产品与服务的规划阶段开始，延伸至事后检查等全流程。

Jung Jaehun表示，今年公司的目标不仅是恢复与客户之间的信任，更要进一步夯实这一关系。SK Telecom将围绕让客户切实感受到变化的举措加强沟通，并以“以客户为中心”这一业务本质为基础，集中资源，展现持续变化中的 SK Telecom。