Samsung Electronics Service 18日表示，公司已从去年表现突出的工程师中评出18名“CS达人”。该奖项面向兼具专业技术能力与客户服务表现的优秀工程师设立，评选时先对维修准确率、处理时效等技术指标进行评估，再从客户满意度排名前0.3%的工程师中遴选最终名单。
自2019年实施以来，在约5300名工程师中，累计仅93人获评“CS达人”，占比1.7%；其中，两次及以上入选者仅27人，占比0.5%。公司表示，该评选以客户直接参与的满意度调查为依据，因此具备较高客观性。今年入选的18人，客户满意度也达到历届最高水平。
按服务领域来看，此次获评者包括手机服务8人、家电服务9人，以及B2B服务1人。Choi Su-jeong去年在光州广域市光山中心获评后，今年调至位于首尔特别市的Samsung Gangnam中心工作，并连续两年入选。公司表示，这也是自2019年以来，首位来自首尔地区的手机服务“CS达人”。
负责B2B服务的Jeong Seung-cheol在客户满意度调查中全部获得满分，并凭借贴合不同企业特点的定制化服务和快速响应，在130多次客户服务沟通中实现满意度100%。
此外，庆尚北道龟尾中心负责手机服务的Kim Dae-hee，以及京畿道安山中心负责家电上门服务的Song Young-hoon、Ahn Jin-beom，均在入职仅两年后获评“CS达人”。公司表示，三人通过持续提升自身能力强化技术实力，虽然从业时间较短，仍成功跻身最终名单。
Samsung Electronics Service代表理事、副社长 Kim Young-ho表示，感谢始终将客户满意放在首位、践行“客户优先”价值的全体员工。未来，公司也将继续努力，为使用Samsung Electronics产品的所有客户提供差异化服务体验。
Daegeon Seok
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