“进入AI时代，IT服务企业必须先在内部把AI真正跑通，再把验证过的经验和方法论输出给客户。”
1月16日，在韩国IT服务产业协会主办的“2026年IT服务产业市场与技术展望”研讨会上，SK AX高科技CoE负责人Choi Hye-won作出上述表述。她强调，先在一线业务中完成实践验证，再与客户共享可复制的方法论，正变得越来越重要。
她表示，SK AX目前也在持续扩大AI在公司内部的应用范围。“自己先做过，和客户沟通时才更有说服力。”
在她看来，AI正在改写IT服务行业的竞争逻辑。未来比拼的重点，不再是谁投入了更多人力，而是谁能够借助AX持续创造更高价值。她指出，AX并不只是降本工具，更是重塑行业规则的重要抓手。真正的关键，不是是否引入AI工具，而是能否同步改造定价模式、交付模式和人力配置。
围绕这一变化，Choi Hye-won还介绍了SK AX为提升内部竞争力所推进的多项AX实践。
她表示，SK AX正在多条业务线加快引入AI，目的并不只是压缩成本，而是夯实基础竞争力。对于适合由AI完成的环节，公司会尽可能交由AI处理；而人员则集中投入到AI难以替代的工作中。
“人的核心能力，正在从内容生产转向关系经营。”Choi Hye-won说，提案撰写、客户信息研究等工作可以借助AI推进，但人员更应聚焦决策者画像分析、面对面沟通和深度访谈，在此基础上挖掘客户的隐性需求，并建立信任关系。
不过，她也指出，AI带来的快速变化，正与IT服务业长期存在的结构性约束形成更大冲突。当前，以人力为中心的分级定价体系、低效的人力投入结构仍未根本改变，结果就是核心人才疲惫感上升、资源浪费加剧，并进一步推高人才流失风险。
她表示，如果缺乏客户与服务商共同认可的新定价基准和标准合同，AX转型就很难真正落地。这并非单个企业能够独立完成的任务，接下来还需要与相关行业协会和团体持续协作推进。
Chi-gyu Hwang
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