韩国广播通信委员会4日表示，已就Coupang会员退订流程启动紧急调查，重点核查其是否涉嫌构成《电信事业法》禁止的“妨碍解约”行为。
韩国广播通信委员会称，Coupang的会员退订流程可能给用户造成过度不便，因此决定展开调查，以确认相关做法是否违反《电信事业法》中的禁止性规定。
据介绍，用户通过PC端办理退订时，至少需经过7个步骤，包括进入“My Coupang”、点击“个人信息确认/修改”、输入密码、在页面底部选择“会员退会”、再次输入密码、确认使用记录并填写问卷等。
在App端，用户需从首页进入“个人信息”页面，再依次点击“设置”和“会员信息修改”，输入密码后，最终还需跳转至PC页面才能完成退订，整体流程更为复杂。
韩国广播通信委员会尤其关注到，在近期发生3370万个账号信息泄露事件后，用户退订需求迅速增加。在此情况下，如果退订入口被隐藏，或退订流程被设置得过于复杂，可能被认定为《电信事业法》所禁止的“妨碍解约”行为。
韩国广播通信委员会表示，若调查确认存在违法情形，将依法采取罚款、责令整改等措施，并持续监测与民生密切相关的电信服务领域中可能损害用户权益的行为。
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Seulgi Son
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