随着AI Agent热度持续升温，全球多家企业软件厂商正加快产品落地节奏，并将并购作为补强AI能力的重要手段。ServiceNow、Notion、Airtable近期相继发布新产品，显示企业软件市场正加速向以AI为核心的产品体系演进。

ServiceNow日前推出两款AI Agent产品，分别是Autonomous Workforce和EmployeeWorks。前者面向可直接执行工作的AI Agent，后者则结合对话式AI与企业搜索能力，帮助员工在不同系统间完成任务。

在Autonomous Workforce方向上，ServiceNow当前重点推进的角色包括Level 1服务台AI专家、员工服务Agent和安全运营分析师。其中，Level 1服务台AI专家将于2026年第二季度率先推出。

据ServiceNow介绍，这一服务台AI专家可在无需人工介入的情况下，独立处理VPN故障、密码重置、软件安装等常见IT问题。系统可像员工一样访问企业内部系统，完成问题识别、分析、执行和记录，并同步更新知识库。

如果AI Agent无法完成处理，相关案例可转交给Level 2或Level 3员工；待人工修复并补充知识库后，系统后续也可自行处理同类问题。

EmployeeWorks则基于ServiceNow于2025年12月收购Moveworks后的技术整合推出，结合了对话式AI、企业搜索、ServiceNow门户和自动化工作流能力。ServiceNow表示，EmployeeWorks可将企业用户的自然语言请求，按治理要求转化为端到端流程执行。

随着企业内部同时引入多种AI工具，员工在不同系统之间来回切换的情况日益普遍。ServiceNow称，EmployeeWorks能够识别用户意图，并在多个系统中自动调用所需操作，同时支持通过Microsoft Teams或Slack使用，方便用户在熟悉的工作环境中直接发起请求。

除产品发布外，ServiceNow也在继续通过并购强化AI Agent能力。该公司近期收购了以色列初创公司Traceloop，以提升AI Agent性能。报道称，传统的AI Agent优化往往依赖人工调整提示词并反复测试，而Traceloop更强调自动化评估体系，帮助开发者更早发现问题、在真实运行环境中追踪模型行为，并以更高可信度发布修复更新。

Notion近期也发布了Custom Agents，瞄准重复性工作的自动化处理。用户只需完成一次工作流设置，即使不在线，系统也可按预设条件自动执行重复任务。

Notion表示，Custom Agents运行在Notion内部，可与Slack、邮件、日历等外部工具联动，并结合平台内沉淀的文档和数据库上下文，生成更准确的结果。

Notion CEO Ivan Zhao在Alex Heath主持的Access播客中表示，Custom Agents是Notion成立以来变化最大的一项产品更新。Notion还在开发一款独立的AI聊天应用，计划提供具备Notion平台全量上下文的对话界面，并支持邮件和日历管理。

Airtable近期也发布了AI Agent产品Superagent。该公司将其定位为“多Agent协同系统”，强调这并非单一AI，而是由多个AI协同完成复杂任务。

按照Airtable的说法，当用户提出例如拓展欧洲市场等问题时，Superagent会先制定调研计划，再分别分析财务、竞争和管理等因素，最终生成综合报告。输出结果不仅包括文本，还可提供交互式市场分析和数据可视化内容。

Superagent可脱离Airtable单独使用，订阅价格为每月20美元至200美元不等。Airtable同时提出，要将业务重心从原有产品进一步延伸至AI Agent，并引入前OpenAI成员David Ajzens担任CTO，还收购了AI Agent初创公司Deep Sky。

AI Agent快速扩张的同时，也开始冲击SaaS行业长期以来的数据开放政策。

长期以来，B2B SaaS公司通常通过API允许客户在不同应用之间迁移数据，甚至竞争对手之间也普遍维持类似做法。以CRM市场为例，Salesforce与HubSpot虽然互为竞争对手，但客户仍可同步销售线索相关记录。这类数据互通一方面降低了客户对单一供应商的锁定，另一方面也有助于软件厂商提升客户留存。

不过，随着AI Agent普及，软件公司对这一长期政策的态度正在出现变化。The Information近日报道称，HubSpot的动向已引发市场对SaaS公司是否会调整数据开放政策的关注。

在最新财报电话会上，HubSpot CEO Yamini Rangan被问及外部AI Agent调用HubSpot数据的应对方案时表示，公司将对此“监测、衡量并变现”。她同时强调，HubSpot虽然以开放方式构建，但并不是任何人都可以免费提取信息的数据管道。

The Information指出，这一表态与HubSpot近20年来相对宽松的数据访问政策有所不同，或意味着外部Agent调用HubSpot数据的成本结构未来可能发生变化。

报道同时提到，如果HubSpot确实转向新的数据开放政策，虽然可能带来收入增长，但也可能遭遇不小阻力。2025年5月，Salesforce曾因阻止Glean等外部厂商将Slack客户数据存入Salesforce产品而受到批评，而这一决定对业务究竟带来多大影响，至今仍不明朗。