Coupang大规模个人信息泄露引发的退订和抵制影响，已开始反映在经营数据上。受事件冲击，Coupang 2025年第四季度营业利润同比大幅下滑97%，活跃客户数和WOW会员数量也出现波动。

不过，从全年表现看，公司仍交出历史最佳成绩单，营收和营业利润双双创下新高。与此同时，台湾等成长业务延续较快增长势头。

2月27日（韩国时间），Coupang发布2025年全年业绩，并承认大规模个人信息泄露事件已对核心指标造成复合影响。公司表示，相关影响主要体现在第四季度营收增速、活跃客户数以及WOW会员数量变化上。

根据Coupang当天向美国证券交易委员会（SEC）提交的2025年第四季度及全年合并财报，第四季度营业利润为115亿韩元，较上年同期的4353亿韩元下降97%。按四季度平均汇率折算，公司当季净亏损377亿韩元，由上年同期盈利转为亏损，营业利润率仅为0.09%。

第四季度营收为12.8103万亿韩元，同比增长11%。不过，与第三季度的12.8455万亿韩元相比，单季营收有所回落。

Coupang表示，2025年第四季度活跃客户数为2460万人，较第三季度的2470万人减少10万人。所谓活跃客户，是指统计期内至少完成一笔购买的消费者。

在业绩电话会上，首席财务官 Gaurav Anand 表示，第四季度WOW会员数量同比小幅下滑。公司同时承认，2025年12月在数据泄露事件发生后，会员解约率明显上升。

Gaurav Anand 还表示，产品电商（Product Commerce）业务增速已由事件发生前的约16%降至上月的约4%。由于这一板块覆盖韩国火箭配送、火箭生鲜等核心服务，市场据此判断，韩国本土业务增长明显放缓。

不过，Coupang认为第四季度指标走弱属于阶段性现象，尚未出现影响长期化的迹象。Gaurav Anand 表示，在产品电商业务增速于上月降至约4%之后，本月已出现改善信号；按固定汇率口径计算，公司预计今年第一季度总营收将增长5%至10%。

尽管第四季度承压，Coupang全年业绩仍刷新纪录。2025年，公司营业利润为6790亿韩元，同比增长8%；净利润为3030亿韩元，较上年的940亿韩元扩大至三倍以上。不过，全年营业利润率为1.38%，低于上年的1.46%。

全年营收为49.1197万亿韩元，较2024年的41.2901万亿韩元增长14%，但未能突破50万亿韩元关口。

谈及个人信息泄露事件，Gaurav Anand 表示，公司将在后续季度、待恢复情况更加清晰后，再提供年度增长指引。他同时预计，受产品电商业务增速波动、过渡期客户支持投入增加以及个人信息泄露相关潜在成本影响，公司合并口径EBITDA（息税折旧摊销前利润）的扩张趋势今年可能中断。

分业务来看，相较于韩国核心服务和火箭配送业务，台湾及Coupang Eats等成长业务表现更为亮眼。

包括台湾、Coupang Eats、Farfetch以及Coupang Play在内的成长业务，2025年营收为7.0326万亿韩元，同比增长38%；产品电商业务营收为42.0869万亿韩元，同比增长约11%。产品电商业务涵盖火箭配送、火箭生鲜、火箭增长和Marketplace等板块。

台湾市场被Coupang Inc董事长 Bom Kim 视为2025年的核心增长方向。公司计划以韩国市场已验证的业务模式为基础，推动在台湾等新地区、新领域的扩张。

Bom Kim 曾在2024年2月举行的2024年业绩电话会上表示，“在2025年初阶段，我们在台湾将迎来一段非常令人期待的旅程”，释放出加快全球扩张的强烈信号。2025年初，Coupang在台湾推出WOW会员，并继续加大配送服务业务投入，涉及韩国的Coupang Eats和日本的Rocket Now等。

值得关注的是，Bom Kim 在本次业绩电话会上首次就个人信息泄露事件作出口头道歉。他表示，在详细说明第四季度业绩前，希望再次就公司去年年底披露的数据安全事故所引发的担忧和不便致歉。

Bom Kim 还谈及客户信任问题，称“客户是Coupang存在的唯一理由”，公司每天都在竭尽全力赢得客户信任。

虽然 Bom Kim 此前已于2025年12月28日公开发布道歉声明，但此次是事件发生后，他首次亲自在业绩电话会上就此表态。

在 Bom Kim 公开致歉之后，Coupang能否如公司所言推动消费者指标出现实质性修复，仍有待进一步观察。