韩国业务流程外包（BPO）企业Ubase于26日宣布，已升级旗下AI客服培训平台“AI Trainer”。
“AI Trainer”是一款可全天候使用的客服培训平台，由AI模拟客户角色，帮助客服人员开展贴近真实业务场景的情景模拟训练。此次升级后，平台不再局限于固定脚本练习，而是新增情绪激动型、重复投诉型等多种客户画像，进一步提升培训的实战性。
在评估功能方面，升级后的平台可自动比对标准话术与客服实际回复，以可视化方式呈现问题点，并从准确度、意图传达、表达能力、应对话术得体性、自然度等5个维度给出客观反馈。平台同时支持移动端24小时访问，用户可反复练习，不受次数限制。
根据Ubase内部数据，导入“AI Trainer”后，客服离职率下降3%，平均生产率提高15%。
“AI Trainer”由Ubase集团旗下Hanil Networks开发。Ubase表示，Hanil Networks在保险公司呼叫中心和电话营销运营市场的占有率超过90%。
Ubase首席执行官（CEO）Mok Jin-won表示，公司正推动AI与客服协同工作，未来也将持续探索两者共同发展的方向。
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Seulgi Son
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