韩国在线受害咨询窗口“Online Damage 365 Center”累计咨询量已突破1万件。随着平台纠纷形态变化，与恶意评论、个人信息侵害、账号封禁等相关的“权利侵害”类咨询明显增加。

韩国广播通信委员会与韩国信息通信振兴协会25日发布《2025年Online Damage 365 Center咨询情况》。数据显示，该中心自2022年5月成立以来，累计受理咨询10488件；仅2025年一年，就受理4181件。

从2025年咨询类型来看，“商品及服务”相关咨询1723件，占41.2%，数量最多；其后依次为“网络金融犯罪”1014件，占24.2%，“权利侵害”882件，占21.1%，“通信”386件，占9.2%。

其中，“权利侵害”类咨询增长最为明显。2024年该类咨询为374件，占比9.7%；2025年增至882件，占比升至21.1%。相关问题主要集中在个人信息被超范围使用、未经本人同意被用于注册SNS账号等情形，共254件；因恶意评论、恶意评价引发的名誉侵权咨询为178件。在内容相关咨询中，涉及SNS平台账号封禁的问题也由45件增至109件。

相比之下，“网络金融犯罪”相关咨询占比由上年的31.1%降至24.2%。其中，语音诈骗和短信钓鱼相关咨询由451件降至262件。这被认为与政府加强相关治理措施有关。

从平台分布看，Daangn Market的咨询量最高，达到940件，主要集中在“商品及服务”和“权利侵害”两类，占比分别为70.5%和27.1%。在Instagram和Facebook等社交媒体平台上，“权利侵害”类咨询占比最高，分别达到48.4%和48.8%；Telegram上的咨询则以“网络金融犯罪”为主，占比达83.9%。

对近4年咨询数据进行主题分析后发现，“社区/论坛型二手交易诈骗”占19.2%，“基于SNS/即时通讯的投资及副业诈骗”占17.1%，“二手交易与SNS相结合的受害案例”占17.0%，位列前三，合计占53.3%。

从历年变化看，2022年咨询主要集中在通信服务资费纠纷和电商退款纠纷；此后，二手交易诈骗以及SNS、即时通讯相关诈骗逐步成为主要受害类型。

按年龄分布看，30多岁人群咨询量最多，为1026件，占28.9%；20多岁为1001件，占28.2%，两者合计超过一半。20岁至40岁人群的“权利侵害”类咨询较上年约增长至2.9倍。其中，20岁和30岁年龄段更多涉及伪装成SNS招聘广告的诈骗和名誉侵权；40多岁人群则以恶意评价相关咨询较多。