Shinhan Bank 24日在首尔市中区总部举行“2026年客户咨询委员启动仪式”，并宣布自今年起调整客户咨询委员运作机制，将原有体系调整为“新产品（服务）”和“消费者权益及资产保护”两大专项板块。
客户咨询委员制度旨在提升金融消费者保护水平和客户使用便利性，主要承担新产品和服务上线前检查、就消费者权益及资产保护提出改进建议，以及通过产品和服务体验反馈客户意见等职能。
Shinhan Bank表示，此次调整主要是为了应对电信诈骗等金融风险上升的趋势，并进一步加强在金融消费者保护领域的检查和改进功能。
其中，“新产品（服务）”板块将从客户体验和实际需求出发，对产品和服务在上线前进行评估；上线后则通过使用体验问卷等方式收集客户反馈，形成覆盖产品规划、上线评估到后续管理的反馈机制。
“消费者权益及资产保护”板块将重点挖掘客户便利性改进课题，并围绕电信诈骗防范等议题共享意见和对策。同时，该板块还将按季度设定主题开展专项咨询，对金融消费者保护体系持续进行检查和优化。
在委员构成方面，Shinhan Bank今年继续聘任残障人士和外籍咨询委员，并新增网络犯罪、Web及移动端无障碍、金融内容创作等领域专家，进一步提升咨询工作的专业性。Shinhan Bank表示，未来将以此持续推动客户权益保护和安全金融交易环境建设。
Shinhan Bank消费者保护集团负责人Park Hyun-joo表示，客户咨询委员是Shinhan Bank与客户共同推动改进的重要伙伴。未来，银行将通过更专业化的分组运作，进一步倾听客户声音，并将相关意见转化为可执行的改进课题，推动形成切实变化。
记者信息
Ji-young Lee
ljy@d-today.co.kr