图片来源：Hana Bank

Hana Bank于2月23日表示，已在金融业率先推出面向老年客群的AI语音来电服务“AI问候服务”，并启动试点运营。

“AI问候服务”由AI语音“Deunduni”按照客户预先设定的日期和时间定期来电，在问候陪伴的同时提供各类生活信息。服务使用过程中无需额外设备，也不用安装App，即便是不熟悉智能设备操作的高龄客户，也能较为方便地使用。

在服务内容方面，“Deunduni”会根据老年客群的兴趣偏好和生活习惯设置对话主题，提供健康管理、时令饮食、文化与休闲等实用信息。对于独居或与家人分开居住的客户，Hana Bank也希望通过定期通话提供一定程度的情感陪伴。

此次试点将面向通过线上或线下渠道接受“Hana The Next”咨询的客户开放申请，名额约300个，按先到先得方式提供。入选客户将获得“AI问候服务”免费使用券，并可根据体验券内附说明，通过指定网页自行申请。Hana Bank表示，试点期间将持续收集用户反馈，并逐步扩大服务对象和服务功能。

Hana Bank WM总部负责人 Lee Eun-jung表示，此次推出电话形式的AI服务，旨在为老年客户提供日常支持，提升其对数字服务的可及性。未来，银行将继续以“Hana The Next”为中心，在提供金融服务的同时进一步强化生活支持功能。

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