据TechCrunch当地时间13日报道，Airbnb表示，其自研AI客服代理目前已承担北美约30%的客户支持工作，未来还计划将这一模式推广至全球市场。
在第四季度业绩电话会上，Airbnb CEO Brian Chesky表示，引入AI将有助于降低客户服务成本，同时提升整体服务质量。
为加快推进“AI原生”体验建设，Airbnb还引入了曾在Meta担任CTO的Ahmad Al-Dahle。Brian Chesky表示，AI未来可在多个环节发挥作用，包括帮助用户规划行程、协助房东提升经营效率，并进一步优化公司整体运营。Airbnb也预告，后续将推出更多由AI驱动的新应用。
除客户支持外，Airbnb也在推进AI搜索功能测试。该公司目前已在部分用户流量中上线AI搜索，测试对话式搜索体验，并计划未来引入赞助展示（Sponsored Listing）。
Airbnb还表示，AI的应用也带动了研发效率提升。目前约80%的工程师正在使用AI工具，公司目标是将覆盖范围扩大至全部工程师。
业绩方面，Airbnb第四季度营收为27.8亿美元，高于市场预期。
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Chi-gyu Hwang
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