Hana Financial Group于12日举行《金融消费者保护宪章》发布仪式，重申强化金融消费者保护的决心，并宣布将从集团层面进一步完善消费者保护体系。
Hana Financial Group表示，此次发布仪式旨在推动全员树立以金融消费者为中心的理念，并将其落实到实际经营与服务中，进一步夯实客户信任，形成将金融消费者权益保护置于首位的企业文化。董事长 Ham Young-joo、各子公司CEO、CCO（首席客户官）及员工代表出席了活动。
此次发布的《金融消费者保护宪章》提出五项核心行动，包括：建立以事前预防为重点的消费者保护体系；将消费者利益置于优先位置；高效、公正处理投诉并及时做好损害救济；认真听取消费者意见并保持透明沟通；支持金融弱势群体，扩大金融教育覆盖面。
Hana Financial Group表示，将以此次发布为起点，推动集团全员把消费者保护要求落实到日常工作中。Hana Bank计划通过公司内部网开展员工承诺活动，其他子公司也将陆续跟进，进一步扩大消费者保护实践氛围。
此外，Hana Financial Group还计划在3月定期股东大会审议通过后，正式启动董事会下设的消费者保护委员会。该委员会此前已于去年10月作为金融业首个案例对外公布。
Ham Young-joo表示，要让以金融消费者为中心的企业文化真正落地，集团必须将消费者保护视为最优先的价值和核心竞争力，并集中资源持续推进。他还表示，金融的本质在于客户信任，希望《金融消费者保护宪章》不止停留在口号层面，而是由全体员工共同落实到具体行动中。
记者信息
Ji-young Lee
ljy@d-today.co.kr